识到,原来与上级交流也不是件难事.从此,小李在工作上进步很快,不久就能单独上岗了.
评析:
管理人员与下属交流时,应该注意营造一个良好氛围,因为良好的气氛是谈话,讨论工作,集思广益的重要前提.
案例十三: 这个钱包该不该赔
案例:
这是新世纪的第一个星期天,在XX饭店的峡秀厅里,高朋满座,欢声笑语不断,新世纪的第一个婚宴正在这里举行.
该酒店的值班经理周经理,早上一接班就鉴于餐厅经理今天不在,来过该餐厅,叮嘱了餐厅主管注意菜品质量和服务质量,保证婚宴喜庆顺利.可刚过12点,餐厅就来了电话找周经理:婚宴客人的钱包丢了,包里有千多元现金.
周经理闻讯后,马上赶了去.事情的经过是这样的:原来婚宴中欢乐的高潮迭起,一对前来贺喜的小夫妻也被气氛感染,那女的按捺不住激动,把装着钱的小包给丈夫看着,也上台凑热闹去了.谁知,这丈夫也是一个喜欢热闹的人,也将包扔在椅子上不管,上台逗乐去了.可没几分钟,他下台来,才想起夫人交给他的包,四下一瞧就傻眼了:包不见了,于是,就找到餐厅投诉,坚持要饭店赔偿.餐厅主管解说不听,只好找到值班经理.周经理首先听客人介绍了一下,大致对情况有所了解.他问:"您的包刚才放在什么地方 ""放在椅子上.""旁边有什么人 您认识吗 ""旁边有男青年,我不认识.当时,我们几个都上台敬酒去了,这桌好象只剩一两个人.""您回座后,男青年在吗 ""刚坐下时未注意,找包时才发觉那青年不见了.""先生,您认为这包会是谁'拿'走的呢 quot;"肯定是那青年人,当时我们只以为都是新郎新娘的什么亲戚或朋友,也没问姓名,更没有怀疑和警惕.""那既然是这样,我们只能向派出所报案了."那先生一听,就恼了:"报案 那你们饭店就没责任了 我要求你们赔偿."为了不影响婚宴的喜庆气氛,周经理将客人请到另一房里去协商.
周经理说:"你们到我们这里用餐,发生了这种不愉快的事情,我们也深感遗憾和歉意.当然,我们也对客人财产的安全负有一定的责任.但这包是你们自行随身保管的物品,你夫人也委托你看 酒店前厅