提高服务质量
(12-02)
酒店优质服务的涵义
(11-30)
酒店优质服务思考
(11-30)
餐厅服务质量制度
(11-15)
酒店服务质量新视点
(11-09)
酒店服务品质的15个C
(11-09)
酒店顾客反馈的十条黄金规则
(10-28)
心理服务：酒店提高服务质量的根本途径
(10-28)
顾客忠诚方案
(10-28)
标准化确保了服务品质
(10-28)
服务究竟是什么？
(10-28)
顾客关注和感知服务质量的十个关键性要素
(10-28)
酒店提高服务质量五要点
(10-22)
西餐连锁店质量标准
(10-10)
酒店服务质量标准量化 二
(10-10)
酒店服务质量标准量化 一
(10-10)
酒店服务管理
(10-08)
酒店服务质量管理－－应直指顾客感知
(10-08)
餐饮顾客服务，因人而异很重要
(09-14)
服务质量是酒店的生命线
(09-14)
酒店员工素质十则
(08-13)
标准化确保了服务品质
(08-13)
“六心”服务
(08-11)
日本的酒店管理及服务质量
(08-06)
客人最爱抱怨的餐厅七宗罪
(07-29)
酒店顾客忠诚之道（20条/中英文）
(07-25)
酒店服务的本质
(07-22)
到位的服务才是优质的服务
(07-22)
做好服务品质的15个C
(07-20)
希尔顿酒店的微笑服务
(07-20)
楼面服务的“六性”
(07-12)
真心实意的微笑
(07-12)
餐饮服务质量
(07-12)
酒店餐饮服务创新
(07-10)
极致服务有法循
(07-08)
细说饭店 服务模式
(07-08)
酒店服务讲四化
(07-08)
服务态度与客人去留
(07-08)
对酒店品质的感悟
(06-17)
酒店有形要素在无形服务中作用
(06-17)
酒店首问责任制
(06-04)
微笑服务你做到了吗
(06-04)
服务质量:态度是心灵的表现
(05-23)
酒店服务中的时间意识
(05-20)
酒店服务提升的精细化
(05-20)
饭店服务质量新解析
(05-16)
香格里拉经营理念8项指导原则
(05-13)
酒店服务质量管理
(05-07)
酒店服务现状观察和思考
(05-05)
饭店服务质量国际通用标准
(05-04)
酒店服务----把"到位"真正做到位
(05-01)
餐饮服务创新研究
(04-28)
酒店超越顾客期望的六项内容
(04-28)
酒店优质服务的构成
(04-20)
酒店如何提高服务质量
(04-20)
餐饮服务质量如何控制
(04-20)
餐饮服务十二字
(04-19)
酒店服务要点提示
(04-17)
饭店服务质量的修复管理
(04-15)
餐饮服务意识
(04-15)
微笑与服务的距离
(04-14)
饭店服务质量的“黄金标准”
(04-12)
最新服务理念： 顾客也需要追求！
(04-06)
如何正确合理诠释服务意识
(04-04)
七种让客人满意的服务
(04-03)
酒店服务意识培训
(03-31)
餐饮服务员10 项素质提升法
(03-29)
酒店令客人不满意的三十个小细节
(03-26)
抓好饭店服务质量管理的几个环节
(03-26)
餐饮“软件服务”的宗旨（二）
(03-24)
餐饮“软件服务”的宗旨
(03-24)
酒店顾客感知服务质量的控制
(03-21)
避免服务过剩
(03-16)
餐饮服务员的基本条件与态度
(03-15)
韩国餐饮业的服务态度
(03-15)
酒店管理的十大最佳服务
(03-13)
酒店的超值服务
(03-13)
酒店服务质量新视点：期望管理
(03-08)
超越顾客期望的四个障碍及解决办法
(03-05)
酒店如何用行动赢得顾客的忠诚
(03-01)
对客服务的“四不”准则
(02-26)
我眼中的微笑服务
(02-26)
浅谈微笑服务
(02-26)
微笑服务是优质服务的重要内容
(02-26)
酒店金钥匙服务理念
(02-25)
金钥匙服务哲学与素质要求
(02-25)
测知服务员的服务质量
(02-06)
提高酒店服务质量
(02-06)
点菜服务
(01-10)
客人忌讳的五十项基本要求须知
(01-05)
餐饮服务境界
(01-03)
酒店服务质量(质检)要求
(01-02)
酒店最佳服务
(01-02)
微笑服务的艺术
(12-22)
酒店服务现场监控存在的问题
(12-21)
酒店服务质量
(12-19)
酒店餐饮培训
(12-13)
顾客说给餐饮老板的心里话
(12-06)
七种可令客人满意的做法
(12-05)
现代酒店服务理念
(11-24)
