公共部分
1．对外宣传
1） 外宣传主要指对外舆论、对外宣传。
2） 凡媒体、同行业及外单位到店了解的信息关系到酒店声誉及秘密，前厅人员应立即警觉并及时上报大堂副理（公关策划部）。
3） 酒店人员接受任何媒体的采访必须上报大堂副理（公关策划部）。
4） 酒店出现任何可能造成负面影响的事件，前厅成员须保持缄默。
2．外来人员参观及拍照
1） 前厅是公共场所，酒店欢迎所有到店参观的潜在客人。
2） 酒店拒绝外来人员到店拍照，发现类似事件应立即予以制止并上报大堂副理。
3．保密制度
1） 属酒店机密的有：
① 酒店各部经营数据（客房出租率、中餐收入）
② 酒店经营决策及战略方针（如促销策略）
③ 客吏资料
④ 商务合同
⑤ 总经理办公电话
4．突然停电
1） 保持冷静。
2） 总台立即启用应急手电，照射电梯出入口。
3） 礼宾组拉开所有大门，确保进出客人的安全。
4） 总机及前厅其它部门应问工程部原因并做好解释工作，