（网络问题，酒店有自备发电机，5分钟后就恢复正常）。
5） 大堂副理问明总机停电原因、处理投诉、打电话到客用电梯，解释原因、安抚客人。
6） 商务中心安抚在BC的客人，立即存盘所录文件。
5．自然灾害处理（参照大堂副理操作规程）
6．诈骗
1） 一旦发觉异常，首先稳住诈骗人，使其面目正对监控探头。
2） 告知诈骗者前台不好处理此事，请其到大堂吧。
3） 抓住任何机会告知同伴或大堂副理，同事及大堂副理立即通知安全部。
7．抢劫
1） 保持镇静，切记：生命第一重要。
2） 牢记抢劫犯相貌特征、身材特征（有无残疾）、声音特征。
8．打架
1） 首先保证自身安全及酒店设施安全。
2） 千万不能贸然上前劝阻，而应立即通知安全部或大堂副理。
9．酗酒及恶意滋事
1） 保护自己酒店财产，立即通知安全部。
10．神情异常者
1） 发现神情异常者，立即通知安全部。
2） 如其欲进电梯，应予以劝阻，如劝阻无效应牢记此人相貌特征及衣着，并立即告知监控中心。
11．客人纠缠
1） 推萎无效立即回避，当班同事必须上前替岗，如情节严重，立即告知安全部。
2） 请吃饭，应予谢绝，实在不能推萎首先告各大堂副理，听从大堂副理安排。
3） 送礼，尽量谢绝，实在不能推萎，以下礼品，并上交前厅部。严禁利用职务之便收受客人礼品或对客人做出任何暗示行为。
4） 长时间聊天，处理办法与第1点相同。
5） 借酒不敬：①注意自我保护；②其它同第1点。
6） 要求合影，推萎无效后约上两位同事（与客人性别一样为佳）共同合影，并应让同事将自己与客人隔开。
7） 对言语不敬的客人应做到，严肃而礼貌，其它处理办法与第1点相同。
8） 出手相辱，立即予以坚决制止并对其不敬行为作出指正，情节严重者告知安全部处理。
12．客人发火
1） 认真倾听，不能插嘴打断。
2） 找到客人发火 酒店前厅部