人交差了事.但是锦江宾馆的员工却有一种信念:"不能让客人把遗憾带走."三位客房服务员不顾"黑漆漆地散发出刺鼻臭味" 的垃圾井有多脏,多臭.多令人恶心,用真诚和智慧,急客人所急,终于使客人的翡翠戒指失而复得.使客人感受到了我国高星级饭店那种以顾客满意为中心,想方设法恰到好处地为客人办好每一件事的细腻的服务精神.这正体现出跨入21世纪的我国现代饭店的服务特色.
案例五十一:晨衣,三眼插座与特大号拖鞋
[案例A] 里根夫妇的晨衣
1984年美国总统里根到上海访问.下榻锦江饭店.里根总统和夫人南希早上起来,服务人员已经准备好了晨衣.里根和夫人穿上一试,不由得惊讶起来:"哦, 这么合身!就像为我们量了尺寸定做的."里根和夫人没有想到,"锦江"早巳留有他们这方面的档案资料.而且还知道南希喜欢鲜艳的红色服饰事先专门为她订做了大红缎子的晨衣.为了感谢"锦江"出色的服务,里根在离开锦江饭店时.除在留言簿上留下他的赞誉之词外.还特地将他们夫妇的合影照片夹在留言簿内.并在背面签有赠给锦江饭店留念字样.
[案例B] 佩尔蒂尼总统的三眼插座
意大利总统佩尔蒂尼访问中国.来到上海.下榻锦江饭店.住进了总统套房.佩尔蒂尼总统进入房间后.取出自己的物品并将电动剃须刀放在盥洗台上.负责为总统服务的是位男服务员.他发现总统带的电动剃须刀是三插头的.而锦江饭店客房内的电源均为两眼插座.第二天早上,总统按铃.服务员走进他的房间.未等总统开口.服务员就把事先准备好的三眼插座递了上去.总统惊讶地接过插座.说:"太好了!我刚发现插座不能用.你就给我送来了三眼插座,服务真周到!"这位服务员的服务可谓丝丝入扣,使总统惊叹不已,在访问我国其他城市时.他仍然对这件事情津津乐道.不住地赞扬.
[案例C] 斐济总统的特大号拖鞋
当年,斐济国总统访华,在他访问了中国其他几个城市后来到上海,下榻锦江饭店.这位身材高大的总统有一双出奇的大脚.因此,他在访问中国期间.还没有穿到一双合脚的拖鞋.此刻,当他走进锦江饭店的总统套房,一双特大号拖鞋端端正正摆在床前.总统穿上一试,刚好跟脚.不由得哈哈大笑,问道:"你 酒店前厅