讲机,可是对讲机的声音是外置式的,因而,使用时的"咯嚓"声和对讲声也很嘈杂扰人.其实只要配备一个耳塞和话筒一体化的内置配件,就不会惊扰客人了.
案例四十六: 气走了客人
案例:
某宾馆一位姓王的常住客人.最近突然从本宾馆迁到对面的一家饭店住宿.客房部经理知道后.亲自去拜访客人.问其原委.这位客人说:"客房服务员是'鹦鹉'. 每次见到我只会'鹦鹉学舌'地说'您好,先生'.而对面饭店客房服务员是'百灵鸟'.我每次碰到服务员时.总能听到曲目不同的悦耳歌声.这使我心情舒畅."
评析:
客人是有血,有肉,有感情的人,服务用语在不同场合对不同类型的客人的运用上.不能犯"教条主义"的错误,简单地照搬" 模式语言" 会造成客人的不快."请慢走"本是一句礼貌用语.但已经不能适应现代高效率,快节奏的生活方式,可改为"请走好".再如"一路顺风"的祝愿语,现在也已很少使用,道理一样.因为现在旅客乘坐飞机的机会多了,容易发生安全事故,若改用"祝您平安","祝您旅途愉快"则更好.
称呼客人的姓氏,对客人来讲是一首最美妙的音乐."您好,先生!"对初来乍到的新客人来说,是一句很礼貌的问候语.但是,对常住客人来讲,却显得陌生和疏远,难怪常住客人王先生会说服务员是鹦鹉学舌,突然就搬到对面的饭店去住了.此例中服务员应把客人当作老朋友看待,首先要注意称呼客人的姓氏"王先生", 并根据客人的职务,喜好,性格等特点,说一些充分体现饭店关心客人,尊重客人且客人也爱听的话.如"王先生,今天满面春风,一定是遇到高兴的事情了"," 王先生,今天天气很好,祝您万事如意"等等.另外,即使是使用同一句服务用语,针对不同年龄,身份的客人,也应采取不同语气:年长者——尊敬;年轻人—— 亲切;年幼者——慈爱等.在不同的场合和时间,在客人面前扮演客人喜欢的不同的服务角色,才能达到恰到好处的效果.否则,鹦鹉学舌,千第一律,只 酒店前厅