t;您回座后,男青年在吗 ""刚坐下时未注意,找包时才发觉那青年不见了.""先生,您认为这包会是谁'拿'走的呢 quot;"肯定是那青年人,当时我们只以为都是新郎新娘的什么亲戚或朋友,也没问姓名,更没有怀疑和警惕.""那既然是这样,我们只能向派出所报案了."那先生一听,就恼了:"报案 那你们饭店就没责任了 我要求你们赔偿."为了不影响婚宴的喜庆气氛,周经理将客人请到另一房里去协商.
周经理说:"你们到我们这里用餐,发生了这种不愉快的事情,我们也深感遗憾和歉意.当然,我们也对客人财产的安全负有一定的责任.但这包是你们自行随身保管的物品,你夫人也委托你看好.同时,你也承认,拿走这包的人,是一道来用餐的'客人'所为,不是我们饭店的工作人员拿的,我们饭店自身也没有违法,而且我们开婚宴也没有什么过错,也不和你丢包存在必然的联系 青年夫妇听了这一席话,只好作罢.同意向派出所报案.
评析:
饭店安全是一个全方位的概念,一是酒店以及来店客人,本店员工的人身和财产,在饭店所控制的范围内不受侵害;二是不仅指人生和财产不受侵害,而且指不存在其它因素导致这种侵害的发生;三是不仅包括事实安全,也包括心理安全.作为饭店来讲,不管你提供的住宿环境,就餐环境,娱乐健身环境以及其他任何消费环境来讲,首先必须是绝对安全可靠的,在提供热情周到的服务的同时,也要搞好安全防范.在服务中就包含着安全,也只有安全才能有服务.客人在受到热情服务的同时,又感到安全,以后才会再到饭店下榻或消费.本例中,饭店在安全上也存在薄弱之处,应在客人较多时,更要注意安全,要主动提醒客人管理好贵重物品,在服务中注意巡视.如果人手不足,也要注意合理调配,才能有效地做好安全防范,防止类似情况发生.
当然,周经理对客人提供赔偿的要求予以婉拒也是恰当的.因为饭店不是造成丢包的直接原因.根据我国民法的有关规定,承担民事侵权责任必须具备四个条件:一是行为的违法性(饭店的行为没有违法);二是要有损害的事实(饭店没有损害客人);三是行为和损害之间要有因果关系(饭店的经营和客人的对包显然没有因果关系);四是行为人主观上要有过错(饭店在主观上更不存在有何过错,饭店怎么会希望客人丢失物品 酒店前厅