2、引领客人进房时要落落大方的介绍客房情况，使客人熟悉住房，有宾至如归感；

　　3、尽快送上热毛巾、迎客茶；

　　4、服务员为不打扰客人休息，要尽快离房，离房前要说“请休息，如有事请打××电话。”

　　住客服务：

　　1、周到、主动地为客服务。

　　2、客人离房一次，跟房一次（标准：要求恢复客人进房时状况，但不得移动客人自行放置的物品）。

　　3、客人洗熨的衣服要专人负责。

　　4、送给客人的电报、信件、物品要用托盘送上。

　　5、记录客人入住日期。

　　客人离店：

　　1、离店时，楼层主管、服务员要在场送行，并致离别祝愿。

　　2、客人离店时清点酒水消耗情况，报给总台结帐。

　　3、检查房间有无遗留物品，及时归还，并作好记录。

　　十、对客租借用品服务

　　程 序 标 准

　　接到通知：

　　1、电话响三声内按标准接听；

　　2、仔细询问客人租借用品的名称、要求以及租借时间等；

　　送用品至房间：

　　1、到服务中心领取租借用品；

　　2、将用品迅速或在客人约定的时间送至客人房间，向客人说明注意事项，并请客人在《租借用品登记单》上签名；

　　记 录：在交接记录上详细记录，以便下一班服务员继续服务；

　　归 还：

　　1、当客人离店时，应特别检查客人有无租借用品及有无归还等；

　　2、当客人归还用品时，服务员应做详细记录；

　　3、及时将用品归还服务中心