按要求擦鞋：

　　1、将鞋篮编号，并将客人的房号写在纸条上放入鞋篮或用粉笔在鞋底注明房号，防止弄混；

　　2、将鞋放置于工作间或服务中心，按规程擦鞋，应注意避免混色及将鞋油弄在鞋底；

　　送 还：

　　1、一般应在半小时后、两小时之内，将擦好的鞋送入客人房内；

　　2、对于提出特别时间要求的客人，应及时将鞋送回；

　　3、送还时如果客人不在房间，应将擦好的皮鞋放于行李柜侧；

　　九、豪华套房及重点房间接待程序

　　程 序 标 准

　　迎客准备：

　　1、接到住房通知单后，要了解客人国籍、到房时间、人数、性别、身份、接待单位等；

　　2、按照客人要求布置好房间，并检查房间设施设备是否完好，各种开关、按纽、照明、音响是否完好，各种物品摆放是否整齐、得当；

　　3、按照规定摆放好酒吧饮料及酒类；

　　4、摆放好水果（果篮、洗手盅、水果刀、果叉、口布等）、鲜花，做夜床要放置夜床赠品，摆放好总经理名片及欢迎卡；

　　5、客人到达前还应检查房间温度是否得当（根据季节调节），客人到后再按客人要求调节；

　　迎接客人：

　　1、客人到达时楼层主管及服务员要到电梯前迎接，当客人跨出电梯，用英语或普通话欢迎