六、送客服务程序

　　程 序 标 准

　　准备工作：

　　1、掌握客人离店时间，问清客人是否需要叫醒服务、是否房间用餐；

　　2、如客次日离店，团队房要根据行李多少，安排行李员；

　　3、要检查客衣情况、各种帐单及各项委托代办事项是否办好；

　　4、客人临行前，服务员应利用房间服务的机会，检查各种物品及设备有无损坏或欠缺；

　　5、临行前，应主动征求客人的意见；

　　送 别 主动为客人按电梯，主动提行李，主动搀扶老、弱，送至电梯口，并致离别祝愿。

　　检 查 1、检查客人有无遗留物品；2、检查房间设施设备有无损坏，有无消费项目；

　　七、加床服务程序

　　加 床：

　　1、接到加床通知后，随即提供该项服务，通常是在客人未住进时完成；

　　2、总台通知服务中心后，必须及时在房间报表上记录加床的房号；

　　3、服务中心通知领班或台班作加床服务；

　　4、检查备用床是否有损坏，并擦拭干净，推入房间后铺好床；

　　5、加床后，需增加房内相关低耗品及备品的数量；

　　注意事项：

　　1、续住房提早退床，需在“房间报表”上注明退床，并通知总台；

　　2、退房后，床铺要尽快收好归位，备用枕头、棉被等检查无问题后，折叠整齐放回原位。

　　八、擦鞋服务程序

　　程 序 标 准

　　接到要求：

　　1、在接到客人要求后，应及时前往客房收取擦鞋篮；

　　2、在过道巡视时，发现住客房门前的