2、如客人未作交代，放在洗衣袋内未填写洗衣单的，不能交到洗衣房洗涤，需征求客人意见后再作处理；

　　3、交洗的客衣应进行仔细检查，有无破损、衣袋内有无客人遗留物品；

　　4、按客人填写的洗衣单，核对客人姓名、房号、日期、衣物名称、件数是否相符；

　　5、了解是哪种洗衣类型；

　　6、按酒店规定时间交洗衣房；

　　7、如洗快件，应尽快通知洗衣房；

　　8、有特殊要求的客衣，应在洗衣单上注明；

　　9、填写收洗客衣记录，尽快将洗衣单传至总台入帐；

　　送还客衣：

　　1、洗衣房送回客衣时，应按洗衣单逐件进行清点（不能折叠的衣物需用衣架挂放）

　　2、检查洗涤质量：衣物有无破损、缩水、有无褪色等；

　　3、送客衣进房间，请客人检查验收，清点完毕后向客人道别；

　　4、如客人不在房间，应按程序进门，把衣物摆放在床上或挂于衣橱内（将衣橱门打开）；

　　备 注 当客人投诉洗衣服务时，应报告上级，查找原因，妥善处理；

　　四、客人遗留物品的处理程序

　　程 序 标 准

　　发现客人遗留物品时，及时报告：

　　1、在客房范围内，无论何地拾到客人的物品，都必须尽快交到服务中心；

　　2、如服务员在检查走客房时发现了客人遗留物品，应及时跟总台联系，将物品交还客人；如客人已经离开，则应及时上缴楼层领班；

　　3、服务中心服务员在收到客人遗留物品时，都应记录在“客人遗留物品登记表”上，写明日期、房号、拾到地点、物品名称、拾物人姓名和班组；

　　分 类：

　　1、贵重物品