意思是客人已支付费用的住宿凭证。

　　Master folio

　　总账户。
两人或两间房以上发生的所有费用有一个特定账户来记录，结账时统一结算，此账户称总账户。

　　Confirmed reservation

　　意思是确认订房。它是指酒店对客人的预订要求予于以接受的答复。

　　Room change

　　指为客转换房间。

　　Advanced deposit

　　意思是预付订金。指客人在订房时所交纳的订金。

　　Up selling

　　意思是根据客人特点，推销更高价格的客房。

　　Check out

　　意思是指客人办理结账离馆手续。

　　Concierge

　　意思是委托代办。

　　Arrival departure time

　　Arrival:指客人到宾馆的时间。
Departure:指客人离开宾馆的时间。

　　VIP：（very important person 的缩写）

　　意思是重要客人之意。