酒店基础礼貌服务用语
1 礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎:
— “早上好，小姐/先生。”“Good morning, madam/sir.”
— “下午好，小姐/先生。”“Good afternoon, madam/sir.”
— “晚上好，小姐/先生。”“Good evening, madam/sir.”
﹡ 客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可能常用，如：“王先生，陈小姐，李太太”等。
— “很高兴再次见到您（欢迎再次光临），王先生。”“Nice to see/ meet you again, Mr. Wang.”

或与客人互相寒暄：
— “您今天好吗？”“How are you ( today)?”
— “我很好，谢谢，你呢？”“I’m fine, thank you, and you?” nbsp;“很好，谢谢您？”“I’m very well, /I’m fine, too. Thank you.”
※ Useful Words and Expressions:
1) Sir
2) Madam
3) Miss
4) Ms
5) meet
6) Good morning/ afternoon/ evening!
7) Glad / Nice to …
8) How do you do? /How are you ?

2 主动向客人提供帮助: