14 为客人指示方向:
— “请跟我来。” “Follow me please.”
— “请一直往前走。”“Please go straight ahead.”
— “请向右转/左转。”“Please turn right / left.”
— “它在 楼。”“It is on the floor.”

15 处理投诉，错误:
— “谢谢您告诉我们，小姐/先生。我会向经理报告这件事，请接受我们的道歉。”
“Thank you for telling us, madam / sir, I’ll inform my manager about it.
Please accept our apology.”
— “我非常抱歉，小姐/先生，是我们出差错了，我马上改正过来。/ 我马上去查这件事。”