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— “是的，小姐/先生，我马上帮您处理。”
“Yes, madam/sir. I will take care of it at once.”
◆ 当你对客人的询问不肯定时：
— “对不起，我不太确定。如果您能等一会，我马上去查找。”
“Sorry, I am not sure. If you wait a minute, I’ll try to find out.”
◆ 当你不能满足客人要求时：
— “我恐怕这违反酒店的规定。”
“I’m afraid it is against hotel regulation.”
— “对不起，我们不允许这样做。”
“I’m sorry, we are not allowed to do this.”
— “对不起，恐怕我们没有（客人要的东西）。”
“I’ m sorry, I ’m afraid we don’t have (things guests want).”
﹡这时向客人作其它介绍或建议是非常重要的。
— “我可以建议（你联系地下层的银行）吗？”
“May I suggest (you contact the bank in the basement)?”

13 当你请求客人做某事时：
— “您可以（在这里签名）吗？” “Could you (sign here)?”
— “您介意（稍后再来电话）吗？&

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