入座前（有请入座的手势）
7、 入座（有拉椅子动作）
8、 问茶站姿（右侧，距离适当）
9、 问茶站姿（谦逊）
10、问茶敬语（请稍等、对不起、让您久等了，请慢用）
11、上茶时动作（不慢不快）
12、退位（后退半步，再转身离开，不要从宾客前面走过）
宾客是酒店的朋友，是酒店的重要客人，酒店必须礼貌对待他们，那么，如何有效地向宾客表达酒店对他们的礼貌？简单而言，酒店服务人员必须做到给宾客真诚的微笑，服务人员的真诚，让宾客注意到服务人员的眼睛也微笑了起来，让宾客注意服务人员丰富好客的表情，给宾客第一良好的印象，如友好的话语。在服务宾客服务时时提供五声：迎声、送声、问候声、歉声、谢声
除了声音之外，还需要服务人员真诚的行为，如我们在平时的工作当中常会在不同的场合遇到宾客，我们起码要做到：
 迎面遇到宾客时，要微笑并问候，放慢脚步，让路
 碰到宾客时，要说，对不起，请让一下；过后，再说，谢谢
 需要宾客等待时，说请稍等；回来后，说，对不起，让您久等了
 接受近宾客帮助时，说非常感谢
 和宾客交谈时，要保持目光接触，集中精力听并给予回答
 遇到宾客问路或咨询信息时，要耐心地提供充分和可靠的信息。
以上都是酒店要求每位从业人员都要做到的，优质服务的体现当然不仅仅如此，其实对于酒店的竞争，硬件方面，只要有足够的资金，谁都可以雷同，这一点都不困难，但软件上的服务却并不是一日半天所能改变的。因此有人说，优质的服务是给宾客留下难忘的记忆，而服务的焦点在于如何才能给宾客留下难忘的记忆？宾客对什么会记忆犹深？这却不是一般人员可以想象得出来的。宾客最为关注什么？酒店服务人员是否能够做得到，要付出多大的代价？所有这一切都需要做出一个正确的评估。 礼仪培训