犹豫，说出来，我很乐意帮助你。
微笑能在服务过程中起到很大的作用，对于那些离开家乡，可能到酒店时已疲惫不堪，或正因为一件事情愁眉苦脸的宾客，一个亲切的微笑可以让其感到安慰与欣喜，相反一个没有微笑的服务人员站在宾客的面前，除非不得已，否则宾客不会走近此员工，不会给员工提供为其服务机会。宾客看到服务人员皱脸的样子，还会认为服务人员对其表示不满呢？
问候
酒店服务人员必须对每位宾客表示关注，主要是对每一个宾客进行问候，因为友善的声音，亲切话语不会花费服务人员多少力气，但却会帮助酒店蠃得开心满意的宾客，使每一个客人都感到自己的重要性，这些只不过是一些例如“早上好”、“下午好”等这类的话语。
学会观察言观色与聆听
学会观察言观色与聆听也是对宾客的一种尊重，如何聆听才能让宾客感觉到你确实对其表示关注，强调其宾客的感受等等，比如说，当宾客同服务人员讲话时，服务人员要保持与其目光本互接触，不要环顾四周，不要表现出关注力不够，心不在焉或漫不经心的样子，应而在适当的时候点头，微笑，并说：是的，先生/女士，我明白了。

谈吐与笑容
在和别人谈吐时应控制好语音语调，从不要大声叫唤，或使用挖苦及不耐烦的语言，特别注意不要：
 使用粗鄙的语言或低俗的俚语。
 用诅咒发誓的语言，即使是使用中文。
 哗众取宠，故作滑稽、洒脱样子。
 称呼外国人为老外、鬼佬，或其他贬损的称谓。
 鹦鹉学舌，模仿别人的讲话、口音，或语调。
 哼歌、吹口哨，喃喃自语，用脚叩响。
 不停地看手表仿佛表示自己对工作不够关注。
 坐下时，剔掉鞋子或反脚搭在椅子和桌子上。
 宾客站着，服务人员坐着。
 当宾客面前抠鼻子、耳朵、牙齿或衣物脏物。
切注！微笑时不仅仅要露出牙齿，在电话线当中，要将微笑融入到你的声音当中。
卫生与健康
在卫生方面我们不仅要

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