餐饮问答 | 网站投稿 | 会员注册 | 会员中心 | 繁体中文

www.canyin168.com-职业餐饮网

您现在的位置:职业餐饮网>>酒店>>酒店新闻>>酒店综合新闻>>正文内容

北京7天酒店潘家园店店员冒充会员刷满意率

作者:资讯中心 来源:职业餐饮网 发布时间:2014年10月11日 点击数: 【字体: 收藏

“尽快提升该店的满意率,在8月底之前要达到93%。”

据中国之声《新闻纵横》报道,话中的这个“店”是“7天连锁酒店”,满意率是顾客的满意率。7天连锁酒店,是一家下属分店遍布全国的经济型连锁酒店企业,自称会员已超过7000万,在北京有171家分店。有媒体调查发现,十一黄金周前夕,7天连锁酒店潘家园店员工竟使用顾客的会员卡信息,代替顾客在7天连锁酒店官网上给该店好评,提高满意率,从而让该店在官网搜索排名中更靠前,而满意率越高的店面排名越靠前,也就越容易被客人看到,这样被预订的几率就会增大。

纵横点评:不想当将军的士兵不是好兵,不想赢得顾客满意的旅店不是好旅店。可是为了这所谓的满意率,就不择手段、擅自用顾客的会员卡为自己“点赞”、赚取市场好名声的做法,实在荒唐。该行为,一是涉嫌侵犯顾客隐私,二是在欺骗顾客。连顾客的隐私都不尊重,如何让顾客尊重?连欺骗顾客这样的事情都能做得出来?哪里还会有踏踏实实搞好服务的诚意?

酒店综合新闻
管理
职业经理人
培训
最新菜品
精品资料