没有门童礼宾服务。进入西餐厅超过6分钟，没有服务员主动上前提供服务。地砖、地毯、墙纸上随处可见破损、污迹。服务员对客人服务时随意聊天。停车场、客房走廊烟头、食品袋、纸屑较多。这是近日贵州省旅游饭店星级检查员在安顺天瀑大酒店暗访检查时体验到的“星级”服务。

　　针对游客投诉集中的旅游星级饭店，省旅游饭店星级评定委员会展开明察暗访。通过检查，发现安顺天瀑大酒店主要存在四方面问题。一是设施设备陈旧、老化、破损等问题突出，存在安全隐患；二是部分区域设施设备功能不健全，服务项目不规范；三是内部管理混乱，标准化专业化程度较低，服务质量严重下滑；四是服务人员和管理人员在岗精神状态较差，缺乏主动服务、热情服务。

　　省旅游饭店星级评定委员会负责人说，作为我省西部重要旅游目的地城市，安顺在全省旅游发展大局中具有举足轻重的地位。安顺天瀑大酒店的低水平经营、粗放式管理，给安顺旅游形象带来了一定的负面影响，影响了酒店业整体服务质量的提升。针对安顺天瀑大酒店存在的诸多问题，与四星级旅游饭店标准存在很大差距，省旅游饭店星级评定委员会决定取消该酒店四星级旅游饭店资格。

　　省旅游局局长、省旅游饭店星级评定委员会主任傅迎春说，全省旅游饭店应该以天瀑大酒店为鉴，在今后的工作中，在注重硬件建设的同时，更加注重软件建设，营造良好的旅游消费环境，促进旅游业的健康发展。进一步强化标准意识，严格遵照旅游饭店国家标准规范和提升服务。完善旅游星级饭店退出机制，对于设施设备不达标，服务不规范，质量有问题的星级饭店，坚决予以取消星级。