从事酒店业近20年以来，温德姆酒店集团(WyndhamWorldwide)主席兼首席执行官斯蒂芬•霍姆斯(StephenHolmes)称，他目睹了该行业的几大“变迁”——从消费者计划度假的方式，到他们入住酒店后的期待。而这些变化的最新催化剂则是全球范围内的经济衰退。作为全球最大的酒店企业之一，温德姆在100个国家拥有至少55个酒店品牌——他们成功地在这场风暴中生存了下来，甚至在经济开始衰退后仍然实现了增长。霍姆斯在接受“沃顿知识在线”的访问时，讲述了他所目睹的行业变化，“分时度假”的方式为何会在经济衰退期间取得惊人的成功，以及他心目中令人愉快的酒店住宿体验。

    本次访谈文本整理如下：

    沃顿知识在线：史蒂夫，你能对温德姆集团的旗下品牌、以及这家跨国集团的情况做一下简要介绍吗?

    斯蒂芬•霍姆斯：温德姆集团包括三大业务部门。在酒店业领域，我们主要开展酒店特许经营与管理业务，目前拥有13个酒店品牌——温德姆当然算一个，其他品牌包括DaysInn、Super8、HowardJohnson、Ramada等。我还能告诉你很多很多。我们并不拥有这些酒店，只是授予他们特许经营权或者负责管理，然后再收取管理费。我们把这种模式称作“按服务收费的业务”。

    第二个业务部门是“温德姆度假交换和租赁”。我们拥有全球最大的分时度假交换公司。如果你在(南加州的)默特尔比奇拥有分时度假的客房使用权，而你想去夏威夷，你就可以通过(我们)进行交换。我们在这个业务单元还拥有欧洲最大的租赁业务。我们在欧洲各地为消费者提供度假屋、别墅和普通民宅的出租服务。同样的，我们在这些业务中也不拥有任何固定资产，只是建立了运营体系。这些业务也属于“按服务收费的业务”。

    我们的第三项业务就是温德姆度假网络。它属于比较传统的分时度假业务。你要建造或者开发分时度假酒店，通过营销，把房间卖给消费者，以及为购房融资……然后还是由我们来负责管理度假村。

    沃顿知识在线：这可真是一项大业务。

    霍姆斯：是的，是一项全球性的业务。我们的三项业务遍布全球各地。

    沃顿知识在线：我的下一个问题是，经济衰退对贵公司的业务有何影响?不过，我们或许可以把这个问题拆成三个部分。因为，我猜你们的三方面业务受到的影响也不尽相同，是这样吗?

    霍姆斯：你说的很对。这三项业务受到的影响的确不同。受到冲击最大的部门应该是我们的酒店业务。有人或许认为，它应该是最稳定的一项业务，因为其中并没有涉及固定资产，只是一项“按服务收费的业务”。但是，这部分业务对酒店入住率和房价的依赖性很高，因此经济动荡会对其产生直接影响。

    很多人会以为，分时度假业务遭受的影响应该很大，因为消费者可能会推迟购买这项业务，或者减少这方面的开销。但实际上，这项业务的表现异常优异。我们的工作效率大为提高。也就是说，我们向前来购买的客户卖出了更多产品。

    交换和租赁业务在经济下行时期的表现也非常不错。实际上，这项业务的收入在08年到09财年还有所增加，很可能是本年度酒店业的营收较去年同期有所增加的唯一业务。幸运的是，与一些竞争者相比，我们的业务并没有遭受到那么严重的冲击。
  沃顿知识在线：你认为分时度假使用权的购买量为何会增加?

    霍姆斯：我不知道如果不假思索就给你一个答案好不好。业绩的提升有很多原因。比如说，由于融资市场——也就是我们获得相关票据的资产抵押市场……疲软，我们确实(减少了)这项业务整体的销售(资源配置)。在此期间，我们取消了一些业绩不佳的办事处。他们当时都在盈利，只是我们取消了一些盈利状况不好的办事处，整体水平也随之水涨船高。

    另一个原因可能是，市场中的不确定性简直是太多了(以至于人们不禁要琢磨)：“我的未来会变成什么样?”消费者或许会因此对这项业务产生兴趣：“度假有保障也不是坏事。如果我无法知道世界其他地方的人何去何从，至少我知道一年花1.2万美元，今后每年自己都可以去度假，我们全家可以来一次家庭度假。”这是美国文化的一个重要组成部分。此外，一些心理和社会因素也对这种走势有所影响。