26：检查退房发现客人走租用的麻将少了怎么办？

检查退房时发现客人有租用麻将，应先打电话到前台收银让客人稍等一会，再将麻将数一遍或码到麻将盒里，数到麻将整好是146颗或一盒缺4颗子就可以了。如发现少了子应立即询问客人是否有丢在那个地方，而我们在仔细找后没有找到，如果确是客人弄丢的应报前台索赔全价。

27：检查退房时发现棉织品被污染怎么办？

检查退房时发现房间棉织品被客人污染，如是红酒，酱油、血渍这些在时间内污染的，可以用药剂洗去，应该按布草洗条规定向客人索赔洗条费，如果是大面积或洗不掉的污染（拿到水龙头下比能冲淡），需要向客人索赔全额价格。

28：发现有员工在走廊上与同事沟通但距离太远时“打无线电”怎么办？

员工与同事远距离沟通时大声讲话“打无线电”是不应该的，发现后应及时阻止他们进行，并劝其到对方跟前再讲话，避免影响客人休息，打乱安静的环境。

29：客人报称在房间遗失物品时怎么办？

如果客人反映在客房内遗失物品时，服务员应详细了解客人的遗失物品原来放的位置，何时发现，物品的名称，数量、种类、型号和颜色等。并请客人仔细回忆一下是否用过以后，可能放在房间以外的地方，或者不小心掉落到床底、沙发下或折缝里，房间内的任何地方都要仔细找一找。如果遗失的物品找不到或者价格较高，应立即向上级反映征求保安员的协助侦察。

30：VIP接待时需要房间小整理怎么办？

VIP接待时，贵宾在使用客房过程中需要我们对房间进行小整理，当客人出了房间后，由当值清卫员进入房间打扫，将客人用过的洗手盆内清水换成干净的水，整理睡过的床铺，收拾房内垃圾清理茶杯和烟灰缸。将用过的卫生间浴亭，脸盆和马桶清洗并擦干净。

31：为客人服务时，客人发脾气骂你怎么办？

服务员接待宾客，是自己的责任，即使挨了客人的骂，也应同样接待好。当客人发脾气骂你时，要保持冷静的情绪，认真检查自己的工作是否有不足之处，待