8月11日 上午 回顾培训内容 　
礼宾部关于FIT离店的程序和步骤 　
外部问讯知识（市区餐饮场所） 刘 鑫
下午 礼宾部关于FIT离店的程序和步骤（英语使用） 　
外部问讯知识（市区娱乐场所） 刘 鑫
回顾当天培训内容 　
8月12日 上午 回顾培训本周程序培训内容 　
进行程序综合模拟 　
回顾本周问讯知识 　
下午 口试考核 　
笔试考核 　
8月13日 休息
8月14日 上午 回顾培训本周内容 　
礼宾部换房操作程序及步骤（英语使用） 　
外部问讯知识（周边交通线路） 刘 鑫
下午 礼宾部换房操作程序及步骤（英语使用） 　
前台C/I、C/O、换房程序了解 倪 莉
回顾当天培训内容 　
8月15日 上午 回顾培训内容 　
存取行李的程序和步骤 　
内部问讯知识：饭店宣传册 　
下午 存取行李的程序和步骤（英语使用） 　
外部问讯知识（市区娱乐场所） 刘 鑫
回顾当天培训内容 　
8月16日 上午 回顾培训内容 　
宾客物品转交的程序和步骤 　
客房查房程序、餐饮部送餐程序 王贝贝、陈瑞捷
下午 宾客物品转交的程序和步骤（英语使用） 　
礼宾部案例分析 　
外部问讯知识（市区购物场所） 刘 鑫
回顾当天培训内容 　
8月17日 上午 回顾培训内容 　
GROUP C/I的程序与步骤 　
GROUP C/O的程序与步骤 　
下午 GROUP C/I及 C/O的模拟 　
商务中心FAX收发程序、电话过滤、留言程序 张伟华
外部问讯知识（市区交通） 刘 鑫
回顾当天培训内容