前不久，消费者刘女士入住在江宁区高新园竹山路某酒店，没想到，其晚上如厕时，却发生了马桶侧翻的意外之事，马桶破裂，其碎片造成刘女士的右手被划了一个大口子，流了很多血。当时，该酒店便派了一名员工陪同其一道到医院进行了包扎治疗，医院开了一个星期的休病假条。原来，陪同其到医院去的员工对她说，该酒店负责人第二天会去探望她，并处理相关事宜。但是，第二天，谁也没去探望她，刘女士便打电话到酒店询问到底是怎么回事?而酒店方答复再过一两天就会有人来，又过了二天，仍未见人的踪影，无奈，刘女士便拨打了12315投诉电话。

接到投诉后，江宁科学园消协工作人员便约请当事人双方第二天到消协办公室调解处理。在调解中，消协工作人员了解到，刘女士投诉内容基本属实。该酒店负责人李某对刘女士投诉之事未提异议，只是在补偿金额上有不同意见。申诉方认为，人已因住酒店受伤且不能正常上班，要休假一个星期，要求该酒店补偿误工费、营养费、精神损失费等合计1000元，而被诉方认为其要价过高，不能答应刘女士过高的补偿要求。最后，在消协工作人员的多次调解下，当事人双方最终达成协议，由被诉方一次性支付给申诉方误工费、营养费、精神损失费等800元，另退还其已收取的住宿费87元。