徐州市民胡先生打算从连云港(601008,股吧)乘班轮前往韩国，但当晚与好友喝了不少酒，深夜回到宾馆，为确保及时登轮，特意预定了宾馆“叫醒”服务。谁知第二天醒来已近中午，错过了当天班轮，胡先生只好再买下一班船票。深感误事的他与宾馆交涉无果，以未尽“叫醒”义务为由将宾馆告上法庭。连云港市连云区法院查明事实后认为，“叫醒”服务应以将客人彻底叫醒为目的，而不是打两次电话就算完事。经法官调解，日前宾馆一次性赔偿胡先生2000元。 通讯员 朱先明

　　扬子晚报记者 于英杰

　　案件起因：预定“叫醒”服务却没被叫醒，错过班轮

　　今年11月初，徐州的胡先生乘车赶到了连云港，准备乘坐班轮前往韩国。当晚，胡先生和几名好友聚餐喝了不少酒，直到深夜才结束。为了确保准时登轮，胡先生选了一家距连云港客运站较近的宾馆住宿，而且在住进宾馆后，特意向总台服务员预定第二天早晨的“叫醒”服务，服务员当时也答应下来。谁知，胡先生第二天一觉醒来时已临近中午，自然错过了当天的班轮，只好买了下一班船票。

　　胡先生好不懊恼，不仅误了事船票作废，还要多花延期的住宿费，当天找到宾馆要求赔偿相关损失。不过，宾馆经理并不买账，他告诉胡先生，值班服务员向他入住的房间打了两次呼叫电话，还去敲了门。但是，当时胡先生自己睡得太深而没被叫醒。因此，只同意向胡先生道歉，并免去当天住宿费。

　　顾客起诉：以未尽“叫醒”义务状告宾馆索赔损失

　　眼见谈不拢，胡先生以未尽“叫醒”义务为由将宾馆告到连云港市连云区法院，要求宾馆赔偿因没履行“叫醒”服务给自己造成的经济损失。

　　连云区法院速裁庭法官及时介入，在查明事实基础上，以诉前调解的方式主持双方进行调解。但宾馆坚持认为，对需要叫醒的顾客由值班服务员打电话呼叫，就算完成“叫醒”服务，这是行业惯例，宾馆通常都是这样履行这一合同义务的，还没发生过没被“叫醒”而造成损失的情况。当天服务员打过电话又敲过门，胡先生没被叫醒是因为他睡得太深，是他自己的责任。

　　胡先生认为，宾馆承担的“叫醒”服务，应当是把睡着的客人彻底叫醒才算完成义务，不仅是要去“叫”，关键是要“叫醒”，没有“叫醒”就没有完成“叫醒”服务的合同义务，造成损失就必须给予赔偿。

　　法官断案：“叫醒服务”没达到目的，赔2000元

　　承办法官认为，胡先生和宾馆对住宿服务合同中，宾馆负有“叫醒”义务并无异议，争议焦点在于，宾馆是否正确履行了“叫醒”服务的合同义务。

　　虽然双方对“叫醒”服务的约定并不很明确具体，但宾馆一直是按自己制定的、以给顾客打电话呼叫的方法来完成“叫醒”服务的，从没考虑到像胡先生这样特殊的情况，也没履行好“叫醒”胡先生服务的合同义务，因此给胡先生造成损失，显然是有责任的。

　　既然称之为“叫醒”服务，当然是以彻底叫醒客人为目的。法官表示，根据合同法的相关规定，由于宾馆履行“叫醒”服务的合同义务不符合约定没有叫醒胡先生，依法应承担违约赔偿责任。但胡先生在打电话“叫醒”的情况下都没醒来，自己也有一定责任。

　　由此，法官提出了宾馆承担大部分赔偿责任，胡先生应承担一部分责任的调解方案，得到双方认可。日前，在法官主持下胡先生与宾馆达成协议，由宾馆一次性赔偿胡先生各项损失2000元。

　　多说1句

　　如果是“叫早服务”那该怎么判？

　　“叫醒服务”，从字面上理解，正如胡先生和法官都提到的，宾馆不仅要“叫”，而且要把客人“叫醒”。醒是一种很明确的状态，相对于睡着而言。你要叫了，但客人没醒，还睡着，那状态没变，就没达到目的。宾馆未尽义务就显而易见了。

　　事实上，日常宾馆酒店有可能没有“叫醒服务”，而差不多的服务项目更多的是以“叫早服务”这个名称出现。百度百科上，就有相关的解释：酒店为了方便客人，一般均设有“叫早服务”或“叫醒服务”（early call或morning call），如果你想早晨有人叫醒你，你就可以打电话告诉总机你准备几点起床，到时房间的电话就会准时把你叫醒。

　　问题是，百度的这个解释能否被各方所认可？尤其是“叫早服务”。按照本案中遵循的逻辑，“叫早服务”从字面上理解，说的是宾馆提供早上或提前打电话、敲门的行为，但并没有明确要达到什么目的。那像胡先生这样较真的客人能否胜算就难说了。

　　显然，宾馆、酒店的各项服务都应该有个明确定义和服务规范，让服务双方都知晓、认可，免得出了纠纷，大家非要抠字眼来争个对错是非。 编 者