投诉：7月22号，下榻花都区锦都商务大酒店的彭先生在房间电脑上准备会议资料，结果U盘、手机连续失灵。意识到电脑有问题，彭先生便叫来了酒店工作人员。结果酒店工作人员用U盘测试，也出现了同样问题。经过技术人员检测，证实问题在于电脑存在病毒，攻击了从USB口接入的芯片，导致U盘和手机损坏。“电脑坏了没有任何提示，酒店应该负责。”彭先生说。他认为酒店应该对此事负主要责任，要求对方予以赔偿。酒店方答应了彭先生的要求，表示愿意陪同彭先生到附近手机维修点维修，费用由酒店方支付。不过这一做法遭到彭先生拒绝，理由是手机应到天河指定的维修点维修。双方的第一次协商以失败告终，彭先生决定找消协维权。

回应：消协随后介入协调，彭先生坚持己见，但再次遭到酒店拒绝。因为行程原因，彭先生只好自行将手机送至指定维修点修理。当彭先生拿着维修费用单据找到酒店，要求酒店方予以补偿及赔偿交通误工费用时，酒店方再次予以拒绝。“当初他不同意和解，私下前去维修，票据我们不会承认。”李经理说。

状态：跟进

（跑腿记者阮剑华 实习生刘超）