这也是发生在济南市泺源大街上一家四星级酒店诈骗的案例。

　　住在2305房间的李先生要求洗涤一套西装，房务员小张接到房务中心的通知后，迅速到达房间，按照酒店宾客洗涤衣物的操作要求，当着宾客的面查看了衣物的数量、有无污渍以及完好程度后，帮助宾客填写了洗衣单，并让宾客签名确认。宾客提醒小张，他的西装很贵重，要酒店小心洗涤。小张醒目的回答酒店的洗涤水平一流，好多省级领导都来洗衣物，保证没有问题。
小张迅速将李先生的衣物送到了洗衣房，并叮嘱洗衣房大姐仔细洗涤。第二天中午，衣服洗好，洗衣房的王阿姨将李先生的西装送到房务中心，房务中心签收后让楼层服务员小张将西装送还客人。但李先生没有在房间，小张就将衣服挂在了客房了衣橱里，并留字条提醒李先生，并将洗衣单的一联放在房间写字台上。

　　晚上20：30分，李先生返回酒店，立即打电话给大堂副理投诉，自己的衣服被酒店洗坏了。大堂副理小刘到达房间，发现李先生的西装后背上有两道从上到下用刀具切割的缝隙，整个西装全部报废。便赶忙叫来小张前来调查，小张说我送洗的时候是完好的，送回来的也是好好的，怎么可能会有被刀子明显切割的缝隙呢？李先生告诉酒店，他送洗的时候是好的，回来的时候就是这样。要酒店给他一个合理的说法和赔偿。酒店安保部也参与了调查，在整个过程中，没有另外其他人进入房间，送进去的西装肯定是完好，那只有一个可能，就是李先生自己将西装划破，诈取钱财，随后酒店报警。警察前来调查，由于没有证据表明送进房间的西装是完好的，也没有证据表明西装是李先生自己划破的。警方意见，希望双方协商解决。李先生要求赔偿损失7000元，并掏出了西装发票：购买时间 2008年7月16日，杭州某商场，价款8258元。由于已经穿了几个月，所以可以折价赔偿。酒店意见是该事件不是酒店责任，酒店出于对宾客的友好态度，同意赔偿洗衣费的10倍，即300元。理由是在洗衣单上明显写着最多赔偿宾客洗衣费10倍的赔偿条款，既然双方签字，就应该按此条款执行。

　　最后双方协商不成，李先生将酒店告到了法院。法院审理认为，酒店提供洗涤服务，应该确保洗涤衣物的完好性。在此案中，酒店对衣物完好性提供举证责任，但酒店没有证据证明送还给宾客的衣物的完好性。酒店提出的赔偿10倍洗衣费，虽然写在了洗衣单上，作为双方的合同条款，但与现行相关法律法规不符，属于无效条款。法院判定，酒店承担全部责任，赔偿李先生7000元。酒店不符，提出上诉，案件还在审理当中。

　　从笔者的角度很难判定到底是诈骗还是酒店的责任，但酒店没有完善洗涤衣物的验收程序而承担了全部责任。这是酒店管理者需要审视的，要经常反思酒店的操作程序是否完善，并对相关程序不断修正，与时俱进。