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酒店标榜“世界最差” 客人难投诉

作者:资讯中心 来源:职业餐饮网 发布时间:2012年11月19日 点击数: 【字体: 收藏

 出门在外,大家都希望入住的酒店舒适洁净。但荷兰阿姆斯特丹的汉斯·布林克尔经济酒店,却标榜自己是“世界最差”酒店;在宣传广告中,甚至把“差”作为“卖点”。

  设施脏乱差

  这家酒店共有127间客房、511个床位,主要针对的客户群是学生和背包客,每晚住宿费22.5美元。

  英国《每日邮报》14日刊登的照片显示,酒店设施类似青年旅舍,客房肮脏,没有电视机;化纤地毯残破,上面有烟头;床位是双层铁床,提供客人简易橱柜,入住期间没人收拾床铺;卫生间装修简陋,灯光昏暗,洗手池不大,没有热水,只有一个淋浴喷头……只有酒店的“豪华大使套房”才有酒店唯一一个浴缸。

  一名来自澳大利亚的客人在酒店官网留言:“作为世界上最差的酒店,它没有我想象中的那么糟。它的确挺脏,只有最基本设施。厕所太恶心了。”

  另一名客人写道:“我来这里之前看过客人留言,有点吃惊。不幸的是,大多数留言情况完全属实。客房像牢房,老旧床铺要散架,金属储物柜门根本关不上。”

  客人难投诉

  条件如此之差,入住客人却难以投诉,因为早在预定时,酒店方面就已将实情全盘告知。

  酒店甚至在网站上着力宣传“差”。广告语包括“没法更糟了,但我们将尽力”,“想提高免疫力———入住汉斯·布林克尔酒店”。

  打开酒店网站首页,你会看到如下简介:“四十年来,汉斯·布林克尔经济酒店一直以让旅客大失所望而自豪。酒店为其舒适度可与低度设防监狱相媲美而无比骄傲……”

  酒店宣传中对提供的服务和设施极尽自嘲:一间光线昏暗且没有新鲜空气的地下室酒吧;一个凉爽的混凝土庭院;一部电梯几乎从不在楼层之间发生故障;墙面涂鸦潦草;打不开门锁的房间,等等。

  酒店还有一条免责声明:入住期间,如不幸发生食物中毒、精神崩溃、罹患绝症、肢体残缺、辐射中毒、感染与18世纪瘟疫相关的某种疾病,“本酒店概不负责”。

  还打“环保牌”

  除了价格低廉,酒店主还打出“环保牌”。比如,电梯破旧,酒店让客人走“环保电梯”———楼梯;不提供热水,被宣传为“旨在‘减少用水’”;酒店甚至还鼓励客人洗浴后用窗帘擦身,以减少毛巾使用率和清洗次数,说这样做的目的是“拯救地球”。

  酒店老板还出书介绍酒店的脏乱差,书名就叫《世界最差旅馆》。

  或许正是酒店这种带有自嘲的幽默,才吸引了世界各地的好奇之士前去一探究竟。酒店经理泰曼·勒瑟弗尔说:“客人们喜欢我们的幽默和嘲讽,然后他们把期望值降到最低。”

  乔颖(新华社特稿)

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