8月6日，同程网发布了《国内海滨旅游城市酒店业7月份点评报告》（下称《报告》），对国内主要海滨城市7月份酒店业的网络点评情况进行了系统分析，发布了三亚、大连、北海等热门海滨旅游城市酒店业7月份的顾客满意度以及国内海滨城市不同类型酒店的满意度及点评得分情况。

　　十大海滨旅游城市，三亚酒店业顾客满意度居首

　　十大海滨旅游城市酒店业7月份的顾客满意度数据如图1.所示，三亚、大连、北海三个城市分列第一至第三名，满意度最低的是青岛。《报告》分析认为，青岛等海滨城市7月份正值旅游接待高峰，酒店等的服务质量难免有所下降，游客感知的服务水平也较平时低。此处的十大热门海滨城市依据同程网同期旅游点评和预订量数据评出。

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　　7月份，国内海滨城市不同类型酒店点评数据表明，五星级酒店的顾客满意度最高，达到了85.79，满意度最低的是三星级酒店。值得注意的是，公寓型酒店和度假型酒店的满意度不尽如人意，不仅低于同级别酒店，而且也低于上个月的水平。

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　　《报告》数据显示，2012年7月份，游客对海滨旅游城市五星级酒店、公寓型酒店性价比指标的评分高于上个月，其余三项指标的评分情况基本稳定。《报告》分析认为，7月上旬开始的OTA价格战对高星级酒店性价比指标的满意度提升具有直接促进作用。7月10日前后，同程网等国内大型旅游预订网站纷纷推出规模空前的酒店预订返现促销活动，五星级酒店一间夜返现金额多数超过100元，很多高星级酒店实施的是在淡季价格基础上的返现。

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　　最后，《报告》认为，在接下来的8月份，海滨旅游将继续保持当前的热度，并在8月中下旬达到高峰，这对于热门海滨旅游城市的酒店业形成了较大的接待压力，酒店应更加关注顾客满意度的波动，确保服务质量稳定。另外，青岛国际啤酒节等大型活动的举办对于当地旅游业的促进作用已在7月底有所显现，相关地区的酒店预订量出现了较大幅度的增长，8月份将迎来国庆前的旅游接待最高峰，这对于当地酒店业是个不小的考验。《报告》建议热门海滨旅游城市有条件的酒店，应通过官方网站、第三方旅游点评网站、酒店官方微博、客服热线等途径优化顾客投诉流程，并及时回复顾客投诉。