健身房

健身区服务标准

1． 迎客：见到客人时，健身房服务员应主动上前迎接，并至欢迎语。《先生/小姐，您好，欢迎光临！或至时间问候》

2． 询问：询问客人需要使用那种健身器材，并领至相应地点。并嘱咐客人注意事项及使用方法。介绍器材收费标准，并提醒客人贵重物品寄存和保管好随身物品。〈先生/小姐，您好，请问你要使用那种健身器材？它的收费标准是**/小时。您这边请，在使用时请你注意安全，请保管好您的随身物品，贵重物品可以寄存至吧台。〉

注：a：引领客人时，应走在客人的右前方，两到三步的距离，身体向左，侧身，并用眼睛的余光观察客人。

3． 推销：向客人介绍其他消费项目，如：茶水，饮料等。〈先生/小姐，你好，请问你需要喝点什么？我门这里有**，请问您需要吗？

4． 下单：根据客人的消费项目认真填写单据，先向客人索取手牌，并认真记录。当客人点完后，把客人所消费的项目再重复一边，让客人确认，并请客人签字。〈先生 /小姐，麻烦您，让我看一下您的手牌，您的手牌号是**，您点了**，对吗？请您确认一下在这里签一下字。谢谢您！您点的**马上就到，请您稍等。〉

后退三步转身离开。

注：

a::要看清客人的手牌号，不可涂改，字迹要工整。

B:要求客人签单是一定要使用标准程序，笔尖不可对着客人，消费单据要向着客人的正面双手递上。

5． 递送：下完单后立既送至吧台取货，用托盘送给客人。〈先生/小姐，您好，这是您点的**，我帮你打开，请你慢用。〉

注：使用托盘时，应按照标准的托盘规范进行。

6． 提醒服务：提醒客人贵重物品寄存，让客人保管好随身物品，是否需要其它服务。〈请问您的**物品需要寄存吗？请你保管你的随身物品，你还需要其他服务吗？有事请您吩咐，请你注意安全，祝您消费愉快！〉

7．当发现客人起身要走时，应主动迎上去送客，询问客人是否要走。〈先生/小姐，您好，请你带好随身物品，很高兴为你服务，欢迎您下次光临！〉

9． 检查：客人走后，立即检查器材有无损坏，如有损坏，立即通知客人，要求赔赏，关闭设备电源，并通知领导，。

10． 清理：以最快的速度将卫生做到接客前的标准。

 

 

 

 

 

 

包房区工作流程制度标准

 

洗浴包房安全服务准则

1． 注意防火、防盗，如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门。（切实消除隐患）

2． 认真检查各区域，消除不安全隐患，确保酒店及客人生命财产安全。

3． 如发现有形迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告保安部或领导。

4． 发现客人的小孩玩水、玩火、玩电，要加以劝阻，避免意外事故发生。

5． 不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室内或值班宿舍留诉客人。

6． 遇意外发生应视情况分别通知大堂经理或有关部门酌情处理，通知电话总机转告当值经理及有关人员，同时加设标志，保护现场，警告其余人员勿进入危险区。

7． 发生火警时保持镇静，不可惊慌失措，应寻求附近的同事援助，及时通知电话总机、消防中心，清楚地说出火警地点，燃烧物质，火势情况及本人姓名、工号、报告总经理及有关人员。

8． 在安全的情况下，利用就近的灭火器材试行控制火势，如火势不受控制而蔓延，必须协助引导客人从防火通道，楼梯撤离火警现场，切勿搭乘电梯。

9． 服从总经理或经理的指挥，全力保护酒店财产及客人生命安全，保证酒店业务正常运行。

10．未经批准，员工不得向外界传播或提供有关酒店机密的资料，酒店的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询可请查询者到总经理室或有关部门查询。

11．坚守工作岗位，不得做与工作无关的事情

洗浴包房防火制度

1． 员工需在指定地点吸烟及在安全地方放置烟灰、烟头，发现客人房间有未熄灭的烟头、火种应立即处理。

2． 经常检查防火通道，使其畅通无阻，一切易燃液体应放在五金容器内并适当的放置于远离火种及阴凉的地方。

3． 不使用易燃液体做清洁剂，留意及警觉漏电或使用不当造成的火灾隐患。

4． 经常检查用电线路，如发现接触不良，电线磨损或发现客人使用超负荷的电器应立即报告上级处理。

5． 了解本酒店的火警系统，明确知道灭火器，警钟或其他灭火用具的位置。

6． 当发生火灾或其他紧急事故时，就保持镇定，在确定地点的同时，应立即打电话通知消防中心及部门经理。

7． 报告火警时，应清楚地说出火警发生的正确位置，火情及报上自己的姓名，同时进行灭火。

8． 着火时注意先切断电源，采取一切可能采取的措施及初期时间。

9． 火势升猛时，应打破就近的报警器的玻璃。

10．火势不受控制时，应关掉一切电器用具开关，离开前把门窗关闭，撤离现场，切勿搭乘电梯。

洗浴包房规则

1、 新员工必须接受岗前培训，考核合格后方可上岗。

2、 按时打卡上下班，准时到办公室签到，签出及用餐时间，不能出现代签与欺骗行为。

3、 保持个人仪表，穿着制服整洁。

4、 女员工要求化淡妆，发型整齐，不得佩戴首饰、耳环、涂指甲油及染色的发饰，着黑色或（肉色）短袜。

5、 男员工要求剃须，头发侧不盖耳，后不盖颌，着深色短袜。

6、 当职期间，不准家属及朋友来访，遇特殊情况，须向上级请示，然后在工作范围外接待。

7、 不准在工作间嬉笑、饮食及翻阅书刑杂志及睡觉。

8、 不准在工作期间搭乘客梯及使用电话做私人用途。

9、 不准在走廊内打闹、喧哗、影响客人休息。

10、 不得窜楼层，甚至离岗，如遇特殊情况，须征得领班同意方可。

10、不得将客房钥匙随意交于他人。

11、不得将客用品做私人用途或转送他人使用。

12、不得在禁止吸烟的地方吸烟。

13、不得在客人房间或借口看电主使用卫生间。

14、不得拿取偷吃客人食物及财物。

15、不得向客人索取小费或其它报酬及私换外币。

16、不得对客人粗暴或不礼貌。

17、不得带客人从街外购买物品，让酒店的营业收入受到损失。

18、下班后，不得无故逗留在酒店范围内及着便装出入客人场所。

19、不准在公共场所及楼层走廊内，把双手插在裤袋内。

20、不得制造谣言或恶意，中伤其它员工。

21、工作时，不得翻看客人的物品。

22、一切客人的遗留物品，不得私自拿取，必须交至客户中心。

23、不得私自使用客房内一切服务设施。

24、不得私自进入客房与客人聊天。

25、不得私自调整班次。

26、职工请事假、病假必须按饭店有关规定办理请假手续，未经批准不得擅自离开岗位。

27、职工要求辞职，应提前X天（或X月）送交书面申请，经批准办理手续后方可离店。

 

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