水区服务员工作职责及流程

水区服务流程

1. 上岗前按规定着装,配戴工号牌,保持仪表端庄,精神饱满,检查水区设施,设备是否完好,把大池水温调到合适及规定的温度,检查区域物品是否齐备.

 

2. 站立面带微笑迎接客人,当看到客人走来时,面带微笑,主动问好,并快速判断客人是否需要淋浴,如需要则引领客人淋浴:“先生,这边请”主动帮助客人把淋浴水温调到合适温度,不得目视客人淋浴,坚决不准盯住客人某个部位)及时提醒客人:“小心地滑”

 

3. 在客人洗浴期间,服务生应主动询问客人是否需要帮助,”先生,你好,请问是否需要帮助”得到客人允许后,帮助客人打香皂等.

 

4. 客人淋浴泡池完毕,主动询问:”先生,是否需要桑拿?”如需要,则主动引领客人到桑拿房前,征得客人允许后,为其介绍桑拿的功能及注意事项,待客人进入后,服务生应主动观察里面情况,并且给客人递上冰水,冰块,冰巾,及时为干蒸房浇水.

 

5. 随时检查浴区物品摆放,并保证洗浴用品齐全,随时清洁浴区卫生.

 

6. 客人蒸房完毕,服务员应向搓背区引导“先生,搓背这儿请!”严禁询问客人:“先生,是否需要搓背”?如客人等着搓背,要主动为客送上一杯水.当客人搓背时,及时开列服务项目单,并请宾客签字认可,协助搓背技师将服务项目单报于总台输单.

 

7. 当客人洗浴完毕,提醒客人:“小心地滑”,引领客人进入二次更衣室.

 

8. 检查水区洗浴设施设备是否完好,若有故障,应及时报修并做好维修记录.