男宾部的岗位职责

a.负责洗浴宾客的接待,并进行洗浴过程的跟踪式服务;

b.上班前,仪容仪表合格,工牌配带整齐;

c.必须清楚本区内所有电源开关的具体位置及开关的时间;

d.积极主动,热情服务,推销公司所有消费项目,引志消费主流;

e.对老,弱,病,残,醉者提供最佳服务,特别服务,区域性服务等;

f.大池工作人员要勤测大池水温,检查水质,有客时不得进入大池,如有客带

g.浴液下大池,或在大池边睡觉,应礼制止,并做好细节工作;

h.更衣人员应主动为客擦身,询问意见,耐心听取并及时上报;

i.须掌握消防器材的使用;

j.做好室内温度协节,夜间要勤走动,勤询问,并做好记录工作;

k.遇见拿两个以上手牌客人的应及时与收银台联系,掌握真实情况及时上报;

I.随时提醒客人保管好随身物品,时刻检查客人衣柜是否锁好:

M,如有客人赤身出更衣室工作人员及时阻止,如有发生全班人员负责.

N,销售单据须及时送往前台:

O.详细认真做好客流量与交接本的记录工作,交接物品与单据相符,如有事详细记录;

P.打扫卫生时,有客到须以客为主,服务为先;

R.严格控制一次性客用物品的消耗情况,不得私拿,自用,树立主人翁精神;

S.有客消费完毕不忙时,及时通知前台,做好结帐前的准备工作;

T.掌握公司的消费项目,价位及各种优惠政策等,掌握推销技巧,语言恰到好处,严控杜绝语言垃圾,强制销售,提畅自然消费;

U注意客人人身安全,对蒸房内客人要多观察勤服务,对行为过份的客人礼貌阻止,劝其不让入内;

V.上班期间必须遵守岗位,不得扎堆闲聊,一经发现严格处理,如发生问题,全体人员负责;

W.冲浪吧等设施做到客到及开,客走及关,客走及关,节约公司能源,高峰期应常开:

X.浴区大池及泳池换水须经部长同意:

设施,设备发现故障或损坏,及时上报部长并打维护报损单:

Y.更衣区员工做到客随走随打扫,保持地面无毛水印无杂物:

Z,桑拿内杜绝摆放衣物,如有客在浴区洗私人物品,工作人员及时上前礼貌至止:

AA.早上打扫卫生时及时开更衣箱进行通风;

AB.不得使用破损的浴巾,浴衣为客服务;

AC.夜间值班期间对出入男宾部的客人必须做到详细记录;

男宾部的服务流程

1.更衣室服务流程

(1)领位站迎宾,微笑待客,当前厅报男宾几位时,要主动上前鞠躬15度,说:先生您好,欢迎您,请问您的手牌多少号,根据客人的手牌带到相对区域,并服**号一位;

(2)区域员工马上主动迎上,先生,您好,**号,很荣兴为你服务,同时接过客人手牌,帮客人打开衣柜,客人更衣时,须帮客人挂好衣物,同时询问:先生您的衣服需要清洗吗?

(3)如客人需要清洗衣服,应问清是干洗还是水洗,同时做好衣物的检查工作,询问客人衣服内有无物品,待检查完后,开好洗衣单并看清客人手牌,洗衣牌交于客人保管,并告诉客人,取衣服时要出示洗衣牌;

(4)帮客人挂好衣服后,提醒客人是否有遗留物品,待客人检查后,帮客人锁上更衣柜,说:"先生,您的柜子已锁好,您请检查,同时提醒客人带好随身物品,并将手牌交于客人;

(5)带客人到浴区门口时,先生这边请,到浴区口时报男宾几位,同时祝客人洗浴愉快,先生,祝您洗好!

(6)客人洗浴完后,及时为客人披上浴巾,同时说:"先生,您洗好了,我帮您擦一下,帮客人擦干身上的水份,并用手指在肩部,背部轻按几下,同时介绍各楼层消费项目,如客上楼帮客人选好浴衣,并做好推销工作(以按摩为主),帮客人穿浴衣,先生, 这是您的浴服,我帮您穿上,提醒客人带好随身物品,先生,楼上请,祝您休息愉快,并将客人送至楼梯口或电梯口,为客人开电梯;

(7)不上楼的客人,先生,这边请,您的衣柜在这边,主动接过客人手牌,帮客人打开衣柜,您请坐,我帮您取衣物,客人更衣时,帮客人整理衣服边角,整理完后询问客人先生,您这边梳理一下,带客人到梳妆台梳妆,同时询问客人是否吹头,先生,头发须帮您吹一下吗?待客人梳妆完后,提醒客人物品是否带好,检查完后,将客热情送出,先生,您走好,欢迎下次再来,然后同时向前厅报男宾几位;

(8)休息后下楼的客人,主动迎上,热情接待,先生,您休息好了,要不要冲一下,冲洗的客人送到浴区门口,同时检查检查浴衣区是否有遗留物品,冲完或不冲的客人,先生,这边请,您的衣柜在这边,如客有清洗的衣服,洗好后应及时将衣服从洗衣房取回,客人出示许衣牌后,对应将衣服交于客人,后同(不上楼客人)

2浴区的服务流程

1.有客到时,迎宾人员主动上前,问好,先生,您好,同时鞠躬15度礼,我是**号很荣兴为您服务,您这边请先冲一下,带客人到淋浴间帮客人调好水温,并讲解调温方式;

2.如有客到大池,大池服务员主动上前,先生您好,我是**号很荣兴为您服务,提醒客人小心地滑,扶客人进大池,如客带有烟马上为客人递上烟缸,摆好客人拖鞋,整好毛巾;

3.干蒸房有客到时,先生,您好我是**号很荣兴为您服务,您里边请,同时为客人打开门,询问客人温度是否合适,是否用盐并及时为客人递上冰巾或冰水,而后离开,守时给炉子加水;

4.坐浴有客到时,先生,您好,我是**号很荣兴为您服务,同时用温水冲一下坐浴,并询问客人是否需要剃须刀,口杯,是否刷牙,如客洗头,必须帮客人洗头而后打香皂;

5.搓背房:如大池或桑拿房有客出来时,应主动上前,先生,您是否搓背,如客须要,将客带到搓背房,向里报有客搓背,技师听到后,主动上前,先生,您好,**号很荣兴为您服务,扶客人上搓背床,为客搓背,搓完背后,为客打一淋浴液,扶客人到淋浴间;

6.泳区:当有客到泳区时应主动上前,您好,我是**号很荣兴为您服务,询问客人是否会游泳,并根据客人情况安排客人游泳,注意观察客人动向,酒醉不可入泳池,应上前礼貌阻止,当客人离开时应帮客人穿好托鞋,送客离开;

7.客人说好后,先生您洗好了,同时通知更衣区洗好几位,提醒客人带好随身物品;

 

 

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