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酒店如何维护和提升品牌价值

作者:酒店管理 来源:职业餐饮网 发布时间:2009年10月28日 点击数: 【字体: 收藏
如果饭店集团在品牌扩张中将不同特色、性能各异的饭店产品使用同一品牌的话,则会模糊消费者对原有品牌的形象,造成品牌个性的稀释、淡化,弱化品牌认知,这样不仅不会促使新的饭店产品取得成功,而且会损害原有品牌的价值,从而形成品牌危机。

  2、品牌忠诚滥用,忽视产品质量

  品牌忠诚是建立在饭店对其服务质量、产品功能、顾客利益、企业信誉等方面的承诺的基础上的,能够满足消费者的综合价值诉求,例如产品价值、形象价值、情感价值等等。正是基于以上条件,消费者才会形成对饭店集团的品牌忠诚。但是饭店集团如果过分地滥用品牌忠诚,只是一味地利用消费者的品牌忠诚来推出新产品、扩张市场,而忽视提高饭店产品的品质,缺乏创新,对顾客的承诺满足不够等等,其结果很可能是忠诚顾客流失,降低饭店品牌的影响力。

  3、品牌盲目扩张,

  造成资源分散

  国内很多饭店集团在品牌扩张过程中容易陷入盲目扩张的误区,没有正确评估自己的经营优势、企业实力以及品牌影响力,为了扩张而扩张,将战线拉得过长过宽,使集团的经营资源过于分散,在品牌扩张过程中,饭店产品的质量难以得到保証,这样容易使企业的优势弱化,品牌价值贬值,造成资源短缺的经营风险。当前国内经济型酒店的快速发展和扩张就必须注意这方面的问题,虽然我国经济型酒店市场发展态势良好,但是其品牌的扩张必须谨慎。

  饭店集团品牌的维护策略

  1、保証产品和服务质量质量作为品牌的本质和基础,直接影响著饭店品牌的生存和发展,饭店的服务质量是打造品牌、凝聚文化和提升价值的核心部分,同时高质量的产品会促进品牌的成长,为饭店带来较高的市场份额。因此,饭店集团必须严把质量关,为客人提供卫生、舒适、安全、尊重、便利、亲切的服务,以国际标准化的服务严格要求自己,尽可能为所有顾客提供最优质、最完美的服务。除此以外,饭店集团还必须创新个性化的服务方式,根据自身的客源定位,尽可能地打造和提供投客所好的针对性服务,通过这些为实际需求而设计的服务打造饭店品牌的美誉度和影响力。

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