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十一、桑拿浴:起源于古罗马、用木炭、火由石作为原料增热防寒健身的作用。
热量来源:电炉和特制的桑拿石(铁、钾)。
所用物品:沙漏、木桶、木勺。
如何使用:冷热益别浴
用温水冲洗干净进入桑拿室80度为佳,再进入冰水浴3-4秒再进入桑拿室重复2-3遍。
处理注意事项: 1、不要吃饭吸烟去桑拿。
2、健身者休息10分钟后进入。
3、心血管病人禁入。
4、不能超过低于0度。
5、时间不能超过15分钟。
6、青年人少洗。
十二、啤酒的鉴别
啤酒的原料是麦芽、按外包装分听啤、扎啤、瓶啤。
1、鉴别:1)、颜色 2)、气味(麦芽味) 3)、口味(苦爽)
4)泡沫(长时间泡沫挂杯、泡沫细腻)
2、酒度3-8度
十三、客人投拆的心理分析
1、 生理需求:基本生理需要要既、衣、食、住、行在酒店里客人要求可口的食物,设备齐全和清洁的客房舒适的环境。
2、 安全需求:在酒店客人需要严密的安全和保密措施不会受到财物损失,保证人身安全不受到威胁。
3、 群体需求:客人需要得到服务人员礼貌接待有受欢迎的感受,就如同家人的关心和朋友和蔼的帮助一样。
4、 自尊需求:人需要得到别人尊重意志,而在酒店里服务尊称“先生、小姐”或关心的讯问客人吃和住的情况令客人觉得受到重视。
十四、处理投诉的
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