入住快捷酒店，不小心将茶叶水洒在了床单上，结账时酒店方面要求额外支付120元的"特殊洗涤费",理由是床单被弄脏了，增加了洗涤成本。"就算是自己不小心弄脏了，这洗涤费用也太贵了点吧？"日前，消费者吴先生对酒店方面的这一做法提出质疑。
    弄脏床单多交120元费用
    日前，外地来连的消费者吴先生入住新浦一家快捷酒店。入住的当晚，吴先生不小心将泡好的茶叶水洒在了床单上，雪白的床单上面出现了茶叶水渍。第二天退房时，酒店方面以弄脏了床单为由，执意要收取房费以外的120元费用，说是用来洗涤弄脏的床单。
    "如果是弄坏了床单，要赔钱我肯定没话说，现在只是将茶叶水洒在上面，洗洗不就行了，竟然还要收钱？"吴先生认为酒店的做法不合理，况且自己又不是故意把床单弄脏的。理论无果的情况下，吴先生最终还是无奈地交了这笔"洗涤费",而他在快捷酒店住宿一晚，房费还不到160元。
    越想越觉得不合理的吴先生，很快将此事投诉到当地消协。经过消协调解，酒店方面最终退还了吴先生30元费用，理由是床单没法再洗了，只能换新的。
    "特殊洗涤费"收取较普遍
    针对吴先生的遭遇，笔者在市区部分酒店进行了调查，结果发现收取"特殊洗涤费"并非个例，并且在某种程度上已成为一条不成文的行规。如果客人弄脏床单等需要使用后洗涤的用品，很多宾馆酒店都会或多或少收取一定的"特殊洗涤费".走访中笔者还发现，对于"污渍费"等"特殊洗涤费"的收取，大部分宾馆酒店在入住服务手册（服务指南）中都有所标注，也有部分宾馆酒店并未事先明示告知。
    为何要收取这笔费用？多家宾馆酒店负责人表示，不少客人入住后，举止不太文明，躺在床上吃东西、喝饮料，甚至拿床单、毛巾来擦皮鞋，以致被单、毛巾等染上染发素、血迹、咖啡等污渍，这样就会额外增加洗涤成本。而现在不仅竞争激烈，员工工资等经营成本也在不断增加，此举亦是为了减少开支。同时，通过收取类似的费用，也是为了让客人注意举止文明，文明住宿。
   非恶意且能洗掉，不该收费
    消协人士认为，消费者入住宾馆酒店，如果是恶意损坏弄脏客房内的物品，如用床单、毛巾擦皮鞋，应为自己的行为付出代价，赔偿相应的损失。但是，如果是不慎将床单、毛巾等染上污渍，而且能够洗涤掉，就不应属于破坏行为，酒店再收取"特殊洗涤费"就显得不尽合理。
    在此，消协人士建议宾馆酒店的经营者，经营中切莫只顾眼前小利，目光应放长远，该明示和告知的服务项目和收费，一定要事先明示与告知，只有这样才能让客人心里有数，乘兴而来，满意而归。
    而消费者入住宾馆酒店后，首先要注意房间内的相应提示和告知。一旦发生不小心将房间内物品弄脏等情况，不妨先找宾馆酒店的大堂经理或主要负责人协商解决。一般情况下，只要污损不是太严重，且考虑到信誉等问题，宾馆酒店都不会强行收取"特殊洗涤费".如果遭遇强制收取，且金额明显与相关费用差距较大的情况，可向当地消协或工商部门进行反映，及时维权。