旅客

　　执行政策与完善服务不应矛盾

　 　旅客曾先生住房遇到麻烦,在从广州到清远的客车上丢了钱包,包括身份证。跑了好几家 酒店都因没身份证而被拒。尽管被告知可以到派出所开证明,但是人生地不熟,“能把证明弄到,天都亮了。”有钱没旅店住的曾先生对此非常气愤。“希望在执行 政策的同时,提供较为周到的人性化服务。”

　　“这个我们也没办法,也是按照有关 规定执行”。江小姐表示,对此政策,大部分 旅客还可以理解,但是也有少数不理解的。正如江湾 酒店的工作人员介绍,由于顾客不理解,不配合,强行入住,最后不得不报警交由公安处理。

　 　然而,有 旅客表示,在执行政策的同时, 酒店也应该考虑下如何做好服务,不应该把问题推向政策。据了解,在其它一些城市如重庆,如果市民确实没带有效身份证件, 酒店的工作人员可带市民到辖区派出所核实身份,拿到派出所开出的身份证明后,就可顺利入住。对于一些年龄大、身体不方便的市民, 酒店方还可采取拍照后帮市民到派出所开身份证明的方式为客人服务。

　　网友观点

　　晕啊!问题出自政策,不出自服务员,服务员是磨心,我也是做服务行业的,希望大家理解,有时领导一句话,我们只能照做,结果就是“得罪人多称呼人少”,但是可以不做吗?不做就只好被炒鱿鱼。(史比露)

　　我之所以要说这事件,只是想说二点:

　 　一、治安的好坏不是靠一时的整顿就能变好的,我们有关部门总是喜欢一阵风似的“运动”,一阵风过后呢?那些在“运动”期间无饭开的不法分子会不会更猖 狂?!这样的“运动”带来的后果是什么?“运动”期间给群众又带来了什么?!我们群众要的不是那么一点虚荣,我们要的是长久的良好生活环境!

　 　二、发生那样的事,虽说主因不在服务员,但深究下去,可以说一个巴掌拍不响,我也有责任。可是作为要向优秀旅游城市发展的清远,作为服务行业的工作人 员,那样的态度可以吗?!这些事真的是小事,可是如果大家不提出来,作为主角的人不去改善,我们的民族能进步吗?!(morlbh)

　　 清远作为一个旅游新兴城市,正举全市之力量营造美好旅游环境。但是偏偏有一部分营业场所不顾全清远旅游城市的形象,不但没有做好自己作为服务行业的本分工 作,有很多时候甚至对游客恶言相向。就以楼主的亲身遭遇为例,任何一个有服务意识的旅业服务员都会用常识去衡量小孩住宿的问题,决不会故意刁难客人,这是 一种不健康的服务心理。为了维护好、建设好清远市多年营造的漂流之乡、旅游之乡的金字招牌,各行各业应该不断提升自己的思想素质和工作素质。因为,你们的 一个举动,甚至一句话都代表了清远市的形象。(LXLTH)

　　南方日报记者黄剑琴 实习生刘露雯 (来源：南方日报)