满心欢喜地去酒店取婚礼当天的光碟，新人却被告知拍摄的影像不见了，经工商工作人员调解，一对新人最终获得了5000元的赔偿。昨日，五华区工商局科技园分局受理了一起因酒店丢失婚礼光碟引发的服务纠纷。

消费者杨女士与爱人不久前在昆明某酒店举行婚礼，按照双方签订的婚庆服务合同，酒店为他们免费提供当天的摄像服务，并在7个工作日后提供经剪辑、配乐等后期制作的碟片。

7天刚过，杨女士夫妇俩满怀期待地到酒店取婚礼光碟，却被告知因为工作人员不小心，婚礼当天所拍的录像资料全部丢失。想到婚礼不可能重来，婚礼光碟更无法重拍，杨女士在与酒店的交涉中发生了激烈的争吵。

由于双方在赔偿问题上分歧较大，一直未能妥善解决，杨女士将此事投诉到五华区工商局。

科技园分局执法人员认为，酒店为新人提供的摄像服务虽然是免费的，但也经服务合同约定，按要求将光碟提供给消费者是酒店负有的法定义务，酒店没有把这一具有特殊纪念意义的特定纪念物保管好，过错在酒店方。

经过近10天的调解，酒店同意赔偿消费者5000元损失费。记者 董新颖 通讯员 梧桦