1月5日，来福州旅游的李先生入住福州某大酒店，发现客房内“服务指南”上注明：每间客房设有私人保险箱，总台也提供免费保险箱，请恕酒店不承担任何现金或者贵重物品遗失或损坏的责任。李先生认为，酒店这一做法明显侵害消费者权益，于是向工商部门投诉。
　　针对李先生的投诉，酒店向工商人员解释，客房内设有专用保险箱，总台也有公用保险箱，免费为顾客保管财物。如果顾客将贵重财物放在客房的专用保险箱，由于保险箱密码是顾客自行设定的，若发生财物损失事件，酒店不负责赔偿。
　　市工商局相关工作人员认为，酒店负有保障消费者人身、财产安全的义务，一旦消费者因接受酒店服务而受到损害，只要酒店存在故意或重大过失，就不能以“提供免费保险箱”或“贵重物品丢失不赔”等格式条款为借口来逃避赔偿责任。
　　案例点睛
　　《消费者权益保护法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
　　《消费者权益保护法》第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
　　酒店提供的免费保险箱服务与公益性委托保管不同，是酒店有偿服务的延伸，酒店服务指南中“贵重物品丢失不赔”格式条款侵害了消费者的安全保障权，属于《福建省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第27条第一款第二项规定的霸王条款。
　　（福州日报记者　程仁山 通讯员 陈集灵）