据艺旅决策智库enhotel最新监测数据显示：2011年第一季度经济型酒店口碑总体水平较上一季度略微下挫。锦江之星酒店以4.04分蝉联本季度经济型酒店口碑排行榜第一，第二名汉庭酒店得分3.95分，两大品牌在经济型酒店口碑评价市场中表现突出。数据显示近八成酒店预订者在订酒店前将参考酒店点评，预订者越来越看重第三方意见，酒店点评已经影响到整个酒店行业。

    另外值得关注的是7天连锁酒店以3.93分超过如家位列升至第三。回顾近四个季度，自2010Q2起在其他品牌震荡调整中7天口碑一路上升，一扫外界对于7天加盟店数量增多可能导致品牌整体质量下降的担忧。这和7天所有分店采用IT系统运作从而保证管理上一视同仁有直接关系。

    基于艺旅决策智库enhotel五维度酒店用户意见评级模型：2011Q1期间，除位置交通一项外锦江之星各项得分皆名列第一，综合得分最高，在经济型酒店行业中领先优势明显。尤以设备设施方面的优势最为显著，以4.03分遥遥领先其他竞争对手，这与锦江之星每间客房平均投入高达10万元是密切相关的。

    在酒店服务方面，锦江之星以4.03分高居首位，其服务质量得到业界好评。为进一步提升顾客服务满意度与忠诚度，锦江之星于去年启动全国最大的客户联络中心，可支撑上千家门店和多品牌的订房需求，实现统一管理及更智能的顾客服务。据了解呼叫中心是锦江之星业务发展战略的重要部分。