既然顾客是小朋友,自然是需要许多帮助的，比如小朋友要吃鱼，我们自然会帮助他先去骨；比如小朋友要喝东西，我们自然会帮助他斟好；比如小朋友要吃包子，我们自然会提醒他别烫着；比如小朋友要去卫生间，我们自然会乐意带着他过去。

这一切都自然了，通顺了，至于消费过程中我们如有一些不完美的服务,引起顾客小朋友的发脾气，就更能比较好地理解了。

那时,我们应会很耐心真诚地对着小朋友们说抱歉，并在最短时间内满足他的服务需求。这其中只要把握好不哄骗、不违反法规两个度，相信一切问题都会很轻松愉快地得到解决。

对于服务要求微笑、细致、真诚、热情等等，其目的就是最终能帮助顾客获得开心的消费过程而已。

象帮助小朋友取得开心一样，并不是每一次都能获得成功。帮助顾客朋友，同样要求善于揣摩顾客的心理。客人在消费过程中要求充分释放其在工作、生活中的种种压力，意愿要求充分及时完美的实现。

作为酒店的一名优秀服务者，象做其他事情一样，功夫体现在度的把握上。例如，我们服务要求热情。但若是“热”过度了就成了“炽”、“烤”;“情”过度了就成了“痴”、“呆”.可想而知客人若是面对“炽”、“烤”、“痴”、“呆”类的服务同样是受不了的。

又如,某大型商场为了能够体现热情服务，曾经让服务员和经理们齐刷刷地站成两排，鼓掌欢迎早晨进店的首批客人，如总统阅兵式一般。

就普通百姓而言,未曾见过的大场面，哪里受得了这种“烧烤式”的服务。服务可以出新，但切忌出奇，什么进店就喊“老大，首长”的，什么跪式服务的、什么拿人体当菜盘子的等等，这类服务终究不会是百姓大众所能接受的主流。

当然服务也是动态的、发展的。始终保持一种谦虚的、帮助的心态，在标准化、规范化的前提下，提倡个性化、人文化的优质贴心的服务，将是我们服务工作者们一直努力的方向。