收银员此时在做什么（此处请详细写明）；
（2） 如何（以怎样的方式）询问或与客人进行交流；（此处请详细写明）
（3） 是 否 询问客人有无预订；
（4） 是 否 主动介绍房型、折扣、免费项目等，对于一些特殊情况（此处请详细写明）是 否 在登记时告知，是 否 主动为吸烟客人上烟缸；
（5） 是 否 询问客人要无烟房；
（6） 接待过程中，接待员是 否 能微笑服务，语言表达是 否 婉转清晰，在看过客人证件后，是 否 能在登记过程中以姓氏称呼客人，服务是 否 周到细致，推销技巧如何（此处请详细写明）；
（7） 在得知客源之后是 否 通知相关人员（营销部）迎送客人；
（8） 在登记过程中是 否 能流利并耐心回答客人的询问；
（9） 接待员通知收银收取押金时，双方之间态度是 否 友好，关系是 否 协调，收银员收取押金时是 否 有礼貌问候，用语是 否 规范，态度是 否 热情；
（10） 预住天数灵活掌握，原则上预离时间应长于实际居住时间；
（11） 接待员是 否 将行李员介绍给客人；
（12） 客人寄存物品如何处理（此处请详细写明）；
（13） 如遇房间没有清扫出来，看前台如何处理（此处请详细写明）；
（14） 如前台同时登记客人很多，前台如何处理（此处请详细写明）；
（15） 提出加床服务，看多长时间完成（此处请详细写明）；
（16） 客人离开时，是 否 有道别语；
（17） 整个登记过程历时（ ）分钟（规定为四分钟）。
3、行李员（___月___日___时___分）：
（1） 在引领客人时，是 否 主动热情，礼貌问候；
（2） 在引领客人到房间后，是 否 向客人介绍酒店的服务项目及设施（此处请详细写明）；
手册|五星级酒店