否 规范，普通话是 否 标准，态度是 否 热情、耐心；
（2） 介绍房间情况：如何介绍房型及房价，是 否 按协议价进行，如无协议看如何处理，超越电话接听者的权限如何处理（此处请详细写明）；
（3） 在对方介绍完情况询问具体的订房事宜时，可直接预订，可提出特殊需求，明确具体的房型、房价及抵店时间，也可以说再考虑一下，看对方的态度是___否___有所变化（此处请详细写明）；
（二）也可不提前预订直接到前台登记入住（___月___日___时___分）
（三）抵店方式：
（1） 直接到前台登记：如自行开车抵店且车牌号为当地的，最好由他人代为办理登记手续；如乘出租车抵店，应从较远的地方搭车，如机场、港口、长途汽车站、或火车站等（此处请详细写明）；
（2） 先到餐饮及到康乐消费后，再到前台登记（此处请详细写明）；
二. 必做的暗访项目：
（一）、前厅部（___月___日___时___分到达酒店）：
1、 门僮礼宾服务：
（1） 开车门时微笑、问候及动作是 否 规范；
（2） 车号票开具是 否 准确及时；
（3） 是 否 主动为客人帮提行李；
（4） 礼宾台站位的行李员微笑、问候是 否 正常，是 否 能流利的回答客人的询问。
2、接待员登记过程（___月___日___时___分）：
（1） 客人到前台时，前台接待员是___否___主动热情礼貌问候[应同时留意 手册|五星级酒店