11月1日凌晨，来自深圳的陈先生，入住了三星级酒店山东海润国际商务酒店，在酒店住了两天，让陈先生颇为不满，他说，“订房时说是能上网，结果根本就打不开网页；卫生间里面也不干净，地上有毛发还有瓶盖；关键是床垫凹凸不平，睡了一晚上就腰酸背痛的。”

随后，记者就此事联系到山东海润国际商务酒店的负责人张先生，对于陈先生提出的问题，张先生回复说，“关于网线的问题，可能是因为当时有客人挂机，所以网速上有所限制，但是肯定是能上网的，后来我们的工作人员也给客人做了检查。而卫生的问题，客人已经入住了一个晚上，不能确定客人所说的内容。当客人提出床垫问题以后，我们马上就给客人换了新的床垫，而且还给客人铺了双层的褥子，后来客人也没有提出有问题，没想到的是，客人在结账的时候，提出了自己的要求。”

“一开始的时候，客人提出两个要求，一个是要我们老总当面道歉，另一个就是要求免单，但是这些要求我们确实是不能满足的，因为我们老总当天并不在青岛。客房经理和前台经理两个人亲自给客人道了歉，而且还附送了小礼品，房费也打了八五折。没想到这样的处理结果，客人还是不满意，我们也一直在积极协调这件事。”张先生说道。

记者随后就此事联系到青岛市旅游监察大队，一位工作人员向记者介绍说：“针对客人提出的问题，我们要求酒店一定要妥善处理，因为酒店作为服务业一定要让客人感到满意。但是从酒店后来反馈的结果来看，双方还是没能最后达成非常一致的意见。我们这边也很重视这件事，还会继续协调双方最终能达成一致。”记者 章显

（来源：半岛网-城市信报）