同事和顾客起了纠纷，他上前劝和;老板后来要求他和该同事去道歉，不料道歉后竟被顾客踢跪在地上——寒假勤工俭学中，高二学生小王感觉到尊严受到了侮辱，要求酒店给个说法，酒店方称不是他们让小王等人下跪的。

他向顾客道歉被踢跪倒

2011年寒假，高二学生小王去了离家不远的静安新城翔龙大酒店勤工俭学。据小王介绍，2月11日中午，在酒店的一个包厢里，服务员阿娟(化名)和顾客起了冲突。“因为包厢的上菜速度慢了，对方人很多，一名顾客说了句‘服务员你把菜打包带回家了吧’。”小王说，阿娟一听这话，就回了对方一句。其中一名顾客就打了阿娟一巴掌，两人就打了起来。小王说自己一看情形不对，就赶快过去拉架，没想对方出来了好几个人，就把他给打了。

酒店老板闻讯马上赶到了现场，将小王和阿娟拉出了包厢。老板批评了小王和阿娟，让小王和阿娟向顾客道歉。

老板领着小王和阿娟又进了包厢。小王说，他和阿娟没有办法，就向顾客道了歉。结果其中两个人好像不解气，一下子就把他踢跪倒在地上。

“我的尊严受到了侮辱。”小王说事后他向酒店老板讨要说法，但老板却说不是他让小王跪的。受此打击的小王提出了辞职。

拉扯过程中一顾客受伤

2月14日，记者辗转与翔龙大酒店贺姓经理取得了联系。贺经理表示，她也是见证者，小王所讲有所隐瞒。

贺经理说，小王上去帮忙拉架，实际上也动了手，还骂了顾客，一名年纪较大的顾客还受了伤。贺经理表示，顾客素质有高有低，店家不能选择顾客，而那名女服务员说话过于直接，惹恼了顾客，小王性格也过于冲动。总之，在这起事件中，服务员有一定的过错。因此，酒店方要求小王和阿娟给顾客道歉。“包括我都给顾客道了歉，毕竟我们这边也有错呀。”贺经理说。

酒店称考虑物质补偿

“服务员被踢跪倒，你们酒店方作出了怎样的反应?”记者询问。贺姓经理表示，“一看服务员被踢跪倒了，我们老板就把他拉起来了。”贺经理说，这是酒店方没有预料到的突发情况。

贺经理表示，事后，她也向小王等道了歉。“主要是考虑他也受了委屈。但小王还说让老板也给他下跪，这是令人不能接受的。”

为了弥补小王“受伤”的心情，贺经理表示，酒店方也在考虑是否给予物质上的补偿。

律师指出可让顾客赔偿

安徽金亚太律师事务所宋红律师认为，小王被踢跪倒在地上，是顾客对其实施了侵害。这类事情有直接侵害人，小王可以找动脚的顾客要求赔偿。当然，也可通过酒店方的帮助来维权。（陈旺胜）