(记者 刘俊卿)12日,读者马先生向本报反映称,他在大同市“准五星”国宾大酒店下榻,同一标准的房子,第一天入住588元,第二天他向总台提出疑问后就变成了388元。马先生对酒店如此对待顾客的行为表示质疑。
太原市民马先生到大同办事,6月9日晚由朋友安排入住国宾大酒店816房间,走时交给他两张早餐券,说早餐每人68元,并称已在总台交了1000元押金。
次日下午,酒店总台通知马先生需要再续押金,马先生随口询问总台房间一晚多少钱,总台服务员回答说588元。可是当马先生进出酒店大门时,却看见门厅上面的电子显示屏上写有“试营业期间标准间优惠价388元”的字样。于是,马先生要求服务员给他调换一间388元的房子。
办理手续后,马先生被安排到了该酒店1310客房。打开1310房间后,他发现这间房子的大小和设施与原先的816房间一模一样。同一个酒店,同样的房间,价格却不同,马先生对此不解,再次向总台询问时,对方说588元是经过马先生朋友确认过的,后又说388元的房间不含早餐,588元的房间含两人的早餐。马先生仍然不解:588元比388元多200元,而早餐每位68元,两人是136元。服务员一看不能自圆其说,便让马先生先回房间,说他们会把这一问题向上级领导反映。
12日上午,马先生准备退房,结账时,账单上显示第一天房费仍然是588元,而第二天和第三天的房费都是388元。又经过一番交涉,总台经请示营销部领导,才将第一天的房费按照388元计算,然后又按每位68元收取了早餐费。
马先生认为,酒店是一个城市的窗口,事情虽然不大,但影响很不好。
就马先生所反映的问题,记者采访了国宾大酒店。该酒店营销部李经理告诉记者,该酒店是按照五星级标准建设的,目前正在申报,还没有正式批下来。酒店现阶段是在试营业,816房间和1310房间的价格试营业期间均为388元,出现这样的情况确实是不该,主要原因是酒店开业比较仓促,服务人员培训还不到位。
国宾大酒店