据开元酒店集团会员中心统计,截止2010年12月底,开元酒店集团商祺会有效会员数量突破10.8万,联合会员37万,开元酒店商祺会平台会员数量达到47万。而日前,开元商祺会会员数量每月以发展上万名的速度直线递增。
2005年1月,集团对开元旗下酒店所有会员资源进行整合,率先推出了开元金爵会常客奖励计划,为宾客正式打开“金爵会”的大门。金爵卡分为散客卡和协议卡两大类,并设置了银卡、金卡、白金卡三个层次。该会员卡具备折扣、积分、储值甚至挂账的功能,功能性比较强大,但加入门槛较高,适用客户群体较窄。到2007年11月,开元酒店集团结合实际情况,在金爵卡的基础上全新推出商祺卡,并对两大卡体系的功能进行重新划分,于2007年12月底,会员数量同比2005年增长45%。
2010年4月,开元酒店集团对金爵卡、商祺卡两大卡体系进行重新梳理和整合,确定开元会员俱乐部的名称为“开元商祺会”。开元商祺会会员卡分为商祺卡和金爵卡,可在开元酒店集团旗下任何酒店使用,通过客房住宿、就餐、娱乐休闲,轻松获得优惠政策和积分奖励。同时,开元酒店集团在会员制方面实行了系列改善,不但加大了商祺卡的发行力度,而且在会员专项礼遇方面推出了更为丰富的内容。比如在所有开元酒店铺设会员专享通道,纯羊毛编制的通道地毯使会员能够更加明显地感受到自己的尊贵礼遇;在大堂吧或行政酒廊会员专享区提供免费赠饮,享受客房免费升级和精致点心,在积分兑换上更以实物替换航空里程奖励……这些点点滴滴皆体现出开元对广大会员的贴心关怀。与此同时,集团还推出了专属的会员中心、会员网站、24小时会员服务热线和会员积分兑换平台,实施会员发展奖励机制,通过中秋节赠送月饼、年底赠送都市快报报卡等形式,给予会员随机奖励和惊喜。
与此同时,开元酒店集团会员中心还不断尝试各种形式的战略合作,相继与中国国际航空、东方航空、厦门航空、中国银行、招商银行、安信汽车俱乐部和金昌会等建立合作关系。通过多管齐下的渠道建设与整合,既进一步加大了会员的吸纳力度,又充分展示出开元酒店大力推行集团化营销策略的能力,更是给开元商祺会会员提供了更为广阔的平台。除此此外,会员中心还首次与大型商业业态的上市单位合作,先后与杭州大厦、杭州解百集团签订双方会员礼遇协议,通过资源共享,平台共享,使得更多的客户享受到开元常客奖励计划的尊贵。
而时至今日,为了进一步突显开元商祺会员的尊贵与专享,一本专为会员量身定制的会刊《祺》也于2010年12月27日全新面世。《祺》作为会员专刊,既是酒店时下资讯的展现平台,更是一本时尚精英读物,所有的内容都以一种时尚的、潮流的角度向宾客展示着开元酒店集团的文化。截止到 2011年元旦,有5000多名开元商祺会会员收到会员中心邮寄的杂志,而部分尖端会员还享受封面上刻印自己姓名的定制礼遇。更重要的是,通过向会员直投专刊这种形式,极大的增强了会员的荣誉感与会员礼遇的附加价值,这将进一步扩大开元商祺会员的发展。
如今,阁下只要在开元旗下酒店前台,或登录www.kaiyuanhotels.com网站或拨打订房中心热线,均可快速加入商祺会,亲自体验开元酒店的优惠、尊贵与荣耀。而预计到2011年年底,开元酒店集团将拥有25万商祺会自有会员,加上合作伙伴联合会员,总量将超过80万。
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