客房部员工岗位职责
客房部员工岗位职责

客房部楼层服务员（早班）岗位职责职位：楼层清洁员（早班）
部门：客房部――楼层
直属领导：楼层领班
工作概述：按程序和标准清扫各类客房，为客人提供优质服务。
职责描述：
1、 按要求清洁和整理房间、卫生间，保证质量。
2、 按标准补充各种客用品、布草和各种饮料及酒类。
3、 为客人擦鞋，收集分送客人洗涤和熨烫的衣服，提供客人房内用餐后的清洁和服务等工作。
4、 检查房间内各种设备情况，及时向领班提出客房的维修要求，协助工程人员进行维修。
5、 填写好做房单、布草使用更换表、客用品消耗单及做好遗留物品交送登记工作，报告并上交客人的遗留物品。
6、 做好楼层安全消防工作，确保工作区域内客人及财产安全。
7、 满足客人各种合理的要求，协助客人处理紧急情况。
8、 保养各种操作工具和机械，做好每日交接工作。
9、 保管好万能钥匙，做好每日交接工作。
10、 做好楼层过道、安全梯门的清洁卫生工作，完成上级交给的其它工作。

客房部楼层服务员（中班）岗位职责职位：楼层服务员（中班）
部门：客房部――楼层
直属领导：楼层领班
职责描述：
1、 完成早班遗留下来的和当天迟退客人房的清洁工作。
2、 对楼层公众区域的地毯吸尘。
3、 为预抵和住店客人提供开夜床服务。
4、 为客人擦鞋，收集分送客人洗涤和熨烫的衣服。
5、 检查房间设备情况，及时做好报修工作，并协助工程部进行维修，报告并上交客人的遗留物品。
6、 填写好做房单和客人遗留物品登记工作，提供客人房内用餐后的清洁和其它服务工作。
7、 负责清洁吸尘机，清倒垃圾，按标准整理工作车，备齐各类用品，清点当日布草数，并做好工作间的卫生工作。
8、 保管好楼面万能钥匙，做好每日的签收、签还工作。
9、 完成上级交予的其它工作。

客房部房务中心接线员岗位职责职位：房务中心接线员
部门：客房部――房务中心
直属领导：楼层主管
工作概述：按服务标准和程序完成客人的信息传递工作。
职责描述：
1、 负责接受传递住店客人的电话信息。
2、 负责接受传递住店客人需要服务的信息。
3、 全面了解楼层客人流量情况，做好每日房态表打印。
4、 负责楼面客房工作总钥匙、备用钥匙的保管，做好每日的收发、签收。
5、 对客人遗留物品进行保管、登记，做好领取工作。
6、 做好每日交接班工作，认真做好记录。
7、 完成上级交予的其它工作。

客房部房务中心服务员岗位职责职位：房务中心服务员
部门：客房部――房务中心
直属领导：楼层主管
工作概述：按服务标准程序，为客人提供各项服务工作。
职责描述：
1、 定时检查楼道，收取客人需洗涤的衣物，并做好登记，按时送回已洗涤的衣物，做好入帐手续。
2、 按标准和要求对工作区域进行定期清洁。
3、 及时、迅速地为客人提供各类服务。
4、 了解楼面和客人的动向，发现异常情况，迅速向客房部报告，并及时做好记录，保证安全。
5、 按规定时间巡视楼面，做好巡视记录。
6、 及时检查离店客人房内小酒吧，将房号、消费数额报前厅部收银处，报告并上交客人的遗留物品。
7、 协助前厅部做好团队行李的分发，收集保管工作。
8、 做好VIP客房房间的布置工作。
9、 做好每日交接班工作，并认真填写值班记录。
10、完成上司分配的其它工作。