— “好的，小姐/先生，我马上拿给您。”

“Certainly, madam/sir. I will get it right away.”

— “是的，小姐/先生，我马上帮您处理。”

“Yes, madam/sir. I will take care of it at once.”

◆ 当你对客人的询问不肯定时：

— “对不起，我不太确定。如果您能等一会，我马上去查找。”

“Sorry, I am not sure. If you wait a minute, I’ll try to find out.”

◆ 当你不能满足客人要求时：

— “我恐怕这违反酒店的规定。”

“I’m afraid it is against hotel regulation.”

— “对不起，我们不允许这样做。”

“I’m sorry, we are not allowed to do this.”

— “对不起，恐怕我们没有（客人要的东西）。”

“I’ m sorry, I ’m afraid we don’t have (things guests want).”

﹡这时向客人作其它介绍或建议是非常重要的。

— “我可以建议（你 阅读更多相关知识，返回【 酒店英语 】栏目列表