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这是一家酒店客房服务台，一位女服务员正在值台服务。这时，一位美国小姐从她的房间走出来，服务员一见，就用中文问了句：“小姐，您好！您出去呀？”这位美国小姐略通中文，她说：“你说的‘小姐您好’我懂，那‘您出去呀’是什么意思？”这位服务员解释道：“我们平时见到朋友，习惯问‘你出去呀，你去公园，你去工作呀等。”这位小姐只听懂了几个词“出去，公园，工作”其他就不懂了，立即翻了脸，说服务员侮辱她。服务员反复解释，由于语言不通，越解释客人越恼怒。一气之下找到总经理投诉，说服务员侮辱她的人格，说她是去公园工作的妓女，要求饭店作出解释。总经理出面了解事情真相，并代表酒店向客人道了歉。
评析：
本例中的服务员主动与客人打招呼，却引起客人投诉，这值得我们从中吸取教训。
第一，服务员接待外宾，要使用规范的外语，而不能一律用中文，这样就可以避免由于外宾不熟悉中文而引起的误解。这就要求服务员要强化外语培训，提高会话能力，才能顺利地与外宾沟通。
第二，在接待服务中，必须用语规范。而不能像本例中的服务员随意与客人交谈，由于民族风俗的不同，引起了误会。用语不规范，极易触犯客人的隐私或忌讳，必然会导致客人投诉，必须加以纠正。本例中的服务员正是犯的这个错误，本意热情的与客人打招呼，但用语不当，产生负面效应，惹的客人不愉快，导致投诉。服务用语有它特定的范围，而不是包罗万象的语言。礼貌规范的服务用语，标志着一家酒店的服务档次与水平。每位服务员必须加强服务语言艺术修养，对每位宾客说好每一句服务用语，方能保证服务质量，达到客人满意，使服务获得成功。
