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有一次，一位客人问小王是否发现床上有一件小小的护身符。这件护身符对客人来说是件信物，十分珍贵，客人要求必须找到。小王在洗衣房费了九牛二虎之力终于在一大堆尚未清洗的床单中间发现了客人的护身符。

评析：

这种麻烦本来是可以避免的。因为客房服务员应按照做床的规范要求，将床上单子逐一拆除，并且要轻轻抖动床单，防止裹进其他物品，如客人的手饰、衣物等。小王的失误在于做床时图省事，没有严格按操作规程做，因此床单儿裹走了客人的护身符。只得去从大堆的床单儿中逐一拆除去找了，造成了不必要的麻烦。幸而那裹着护身符的床单还没有清洗，若放在洗衣机里一搅，小小护身符必然损坏，即使给客人经济上的赔偿仍不能弥补客人心理上的不愉快。服务员要明确一点，所有服务规程的制定都总结了多年的服务经验和进行科学测算而制定出来的则消除各种隐患，保障服务质量的法规，必须严格遵循。