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客房服务员小李连续两天为 415 房间客人做床时都发现客人的枕头下总是垫着床盖。他猜想客人可能是嫌枕头低。到晚上开夜床时，他主动为该房的客人辑一个枕头。晚上客人回房后发现床头多了一个枕头，既惊喜又纳闷，“儿童节没有向服务员要枕头呀！”这时，小李打来电话询问客人对床铺是否满意。客人连声道谢，感到十分满意，非常高兴。

评析

床盖本应盖在床的表面或撤下放规定的地方，而客人怎么把床盖放在枕头下面呢？客人这一做法引起小李的注意。他分析是客人嫌枕头低。他没有按常规整理房间，还是简单地把床盖从枕头下拿出庭 在该放的地方，而是从这个现象中分析判断客人的特殊习惯，因而悄悄地加了一个枕头。贴心的服务给客人带来惊喜与满意。从中我们可以看到，加一个枕头事不大，却饱含了小李对客人无微不致的关心和体贴，准确满足了客人要求。这种强烈的客人意识、细微的服务技巧、超前服务精神十分可佳。